مدير منتجع صحي Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الموحد المناسب.

يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مستودعات المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة العملاء الاستثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين المتقدمة.

يشارك في برنامج اعتراف الموظفين المستمر.

يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه للسبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بذلك داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.