موظف استقبال سبا JA Resorts & Hotels

المهام والمسؤوليات:

ترحيب بالضيوف والرد على جميع الاستفسارات مع مراعاة المعايير المحددة بطريقة احترافية تمثل المعايير العالية للسبا.
الرد على الهاتف وفقًا للسياسة القياسية والرد على استفسارات الضيوف بكفاءة وبطريقة احترافية.
اتباع إجراءات فتح وإغلاق الاستقبال.
الحفاظ على معرفة كاملة بالعلاجات والمنتجات والخدمات الخاصة/العروض التي قد تُعرض في ذلك الوقت.
التأكد من استكمال سجلات استشارة العملاء (نموذج الإفراج) للسماح للمعالج بإجراء فحص شامل قبل بدء العلاج.
تنسيق جميع المعلومات ذات الصلة بجدول الحجوزات بطريقة منظمة جيدًا لزيادة إيرادات العلاج ورضا الضيوف.
امتلاك معرفة كاملة بتفاصيل البيع وأسعار المنتجات المطبقة.
الحفاظ على نظافة وصحة مكتب الاستقبال ومنطقة البيع بالتجزئة في الاستقبال.
الاحتفاظ بملفات مناسبة لجميع المعلومات المطلوبة.
مسؤول عن جميع إجراءات الفوترة في مكتب الاستقبال والمصالحة الصحيحة للأموال عند إغلاق كل نوبة وفي نهاية اليوم.
مساعدة الضيوف في تغيير الغرف عند الضرورة.
ضمان الدقة في جميع الأمور المتعلقة بالمعلومات المسجلة والتواصل مع المدير المباشر لضمان التعامل مع جميع المواعيد بكفاءة.
المساعدة في المهام الإدارية مثل الشراء، الاستلام، وإعداد تقارير الجرد.
المشاركة في الترويج للسبا في الخارج لتأمين الإيرادات اللازمة للسبا على أساس يومي/شهري.
تنسيق المعالجين والموظفين الآخرين وفقًا لمواعيد جدول الحجز.
الحفاظ على مخزون كافٍ من المستلزمات للاستقبال والتنسيق مع السبا/الصالون.
مساعدة الضيوف بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات الجيدة والحفاظ على معرفة الخدمة بالمنتجات.

المؤهلات:

التعليم والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة أو دبلوم في الضيافة، أو الرفاهية، أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة.

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور الاستقبال، ويفضل أن يكون ذلك في فندق أو سبا أو مركز رفاهية.

• تعتبر الخبرة السابقة في استخدام برامج الحجز/الحجوزات أو أنظمة إدارة السبا ميزة.

المهارات والكفاءات:

• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة مع سلوك ودود واحترافي.

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.

• الاهتمام بالتفاصيل والدقة، خاصة في جدولة المواعيد وإجراءات الفوترة.

• معرفة جيدة بعلاجات السبا، ومنتجات الرفاهية، ومعايير خدمة الضيوف.

• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع طلبات الضيوف بكفاءة في بيئة سريعة الحركة.

• قدرات قوية في المبيعات وزيادة المبيعات لخدمات السبا والمنتجات بالتجزئة.

• الراحة في التعامل مع النقد وأداء مهام المحاسبة/المصالحة الأساسية.