موظف استقبال السبا (PHONE_NUMBER)

Talentmate

يلعب موظف الاستقبال في السبا دورًا محوريًا في الحفاظ على تدفق العمليات بسلاسة من خلال ضمان حصول جميع الضيوف على تجربة لا مثيل لها من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة، وتصرف ودود وجذاب، وقدرة قوية على تعدد المهام. ستكون أنت نقطة الاتصال الأولى والأخيرة للضيوف، وسيتعين عليك خلق بيئة دافئة ومرحبة. ستشمل مسؤولياتك إدارة الحجوزات، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وتسهيل سير العمليات في منطقة الاستقبال بسلاسة. يجب أن تجسد قيم العلامة التجارية للسبا، وتعزز خدماته، وتضمن تحقيق رضا العملاء باستمرار. كجزء من فريق مترابط، سيكون التزامك بالاحترافية والموثوقية والخدمة الاستثنائية أمرًا بالغ الأهمية.

• استقبال الضيوف بحرارة وضمان شعورهم بالترحيب والقيمة على الفور.
• إدارة حجوزات مواعيد السبا لضمان أقصى كفاءة ورضا للضيوف.
• تقديم معلومات مفصلة للضيوف حول خدمات السبا وعروض المرافق.
• الرد على المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والاستفسارات الشخصية بمهنية ولباقة.
• معالجة المعاملات بدقة، بما في ذلك المدفوعات، وشهادات الهدايا، والعروض الترويجية.
• التنسيق مع معالجي السبا والموظفين الآخرين لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب للعملاء.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال ومناطق الانتظار في جميع الأوقات.
• معالجة شكاوى أو مخاوف الضيوف بسرعة وباحترافية، وتصعيد الأمور عند الضرورة.
• مراقبة مستويات المخزون للمنتجات التجارية والتنسيق مع الموردين لتجديدها.
• المساعدة في جهود التسويق من خلال الترويج للحزم الخاصة وزيادة مبيعات الخدمات.
• التعامل مع المهام الإدارية مثل الأرشفة، وإدخال البيانات، وتنظيم مكتب الاستقبال.
• ضمان تجربة خروج سلسة والتعبير عن التقدير لزيارات الضيوف.

• خبرة مثبتة كموظف استقبال، ويفضل أن تكون في بيئة سبا أو ضيافة.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة أساسية للتفاعل مع الضيوف.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر ومنصات حجز المواعيد.
• القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا في بيئة سريعة تحت الضغط.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على معالجة القضايا بعقلية الضيف أولاً.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل التدريب الإضافي في مجال الضيافة.