مدير سبا وترفيه Marriott International

دعم إدارة عمليات المنتجع الصحي والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير المنتجع الصحي في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مستودعات المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة المنتجع الصحي والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يُحضر القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.

يشارك في برنامج اعتراف مستمر بالموظفين.

يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه المنتجع الصحي للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن تتم إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يساعد مدير المنتجع الصحي في إدارة العمليات اليومية للمنتجع الصحي حسب الحاجة.