مدير سبا وترفيه Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

• يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه.
• يضمن أن جميع الموظفين لديهم اللوازم والمعدات والزي المناسب.
• يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
• يدير مخزون اللوازم والمعدات ضمن الميزانية.
• يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المقررة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

• يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يطلب تعليقات الموظفين، مستخدماً سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية عند الحاجة.
• يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
• يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
• يشارك في برنامج اعتراف مستمر بالموظفين.
• يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• يدعم برنامج توجيه للسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء مهامهم بنجاح.
• يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه ضمن الفريق.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنياً بمساهمات أعضاء الفريق.
• يضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
• يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.