مدير سبا وترفيه Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مخزون الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يطلب ملاحظات الموظفين، مستخدماً سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

ينبه مدير القسم والموارد البشرية بشأن القضايا حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يشارك في برنامج اعتراف بالموظفين المستمر.

مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه للسبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء عملهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة وينفذ التدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق قد اكتملت وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة النظراء.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.