مدير سبا وترفيه Marriott International

ملخص الوظيفة

-تتحمل الوظيفة مسؤولية الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك صالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، مناطق التدليك وغرف الاستحمام. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.

-يدعم قسم الترفيه في جميع جوانب مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية، والنظافة وتشغيل وحدات الكابانا. يقدم ويجسد سلوك الخدمة للضيوف والموظفين. يسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وتعظيم الأداء المالي في مجالات المسؤولية. تعمل الوظيفة مع التقارير المباشرة لتنفيذ استراتيجيات القسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

1. السبا & اللياقة البدنية:

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتحمل مسؤوليات مدير السبا في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير المخزونات من المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يعالج مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يلفت الانتباه إلى القضايا لمدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التقدمية.

يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.

يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب لاستقبال الموظفين الجدد للقيام بعملهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويجري التدريب عند الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يقومون بنفس الشيء ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والوثائق تُكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

1. الترفيه:

دعم عمليات الترفيه

• يشرف ويدير الموظفين. يدعم العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.
• يراقب الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء على أساس يومي.
• يظهر معرفة بقضايا العمل ذات الصلة، والمنتجات، والأنظمة، والعمليات.
• جدول الأحداث والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى عمل الآخرين.
• يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.
• يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.
• يدعم إدارة الموردين الخارجيين بما في ذلك الرياضات المائية والغوص.
• يطلب ويدير المستلزمات اللازمة. يضمن أن العمال لديهم المستلزمات، والمعدات، والأدوات، والزي الرسمي اللازم لأداء وظائفهم.
• يدير برنامج الأطفال (على سبيل المثال، ينسق الأنشطة، يشتري المعدات والمستلزمات، إلخ).
• يدير الأنشطة الجماعية بما في ذلك رسم الرمل، ونيران المعسكر، وفعاليات بناء الفريق.
• يدير مناطق المسبح والشاطئ، بما في ذلك الصيانة العامة، والصيانة اليومية والنظافة، وتشغيل وحدات الكابانا.

تقديم وضمان خدمة عملاء استثنائية

• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يوفر خدمات تتجاوز وتفوق لتلبية رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، ويقدم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يحدد احتياجات تطوير الآخرين ويقوم بتوجيه، أو إرشاد، أو يساعد الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يشارك في عملية تقييم الأداء، ويقدم التعليقات عند الحاجة.
• ينسق أنشطة التدريب للموظفين في القسم.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يتواصل توقعات وأهداف الأداء للمرؤوسين؛ المرؤوسون أيضًا مفتوحون لطرح الأسئلة و/أو المخاوف.