مدير سبا وترفيه Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتحمل مسؤوليات مدير السبا في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.

يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير الإمدادات ومخزون المعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المخطط لها.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يركز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويهتم بالتحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يلفت الانتباه إلى القضايا مدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.

يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.

يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن تتم إجراءات التأديب والوثائق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.