مشرف سبا Kempinski Hotel

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة من خلال مراقبة جميع مجالات تشغيل المنتجع الصحي بما في ذلك الإعدادات، والنظافة، ومستويات المخزون الكافية، ورضا الضيوف والفريق

رضا الضيوف: مشرف تجربة الضيوف في المنتجع الصحي يجعل رضا الضيوف أولوية في جميع الأوقات ويضمن أن المنتجع الصحي & الأعضاء لديهم ما يحتاجون إليه يومياً من أجل تجاوز توقعات الضيوف. ويشمل ذلك مراقبة رضا الضيوف وضمان التعامل مع بطاقات تعليقات الضيوف وبطاقات التغذية الراجعة وفقاً لمعايير SENSASIA. تحديد الضيوف السعداء بشكل استثنائي وتشجيعهم على ترك مراجعات إيجابية على Trip Advisor. تحديد الضيوف غير الراضين وأخذ ملاحظاتهم واهتماماتهم بعين الاعتبار وضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة. مشاركة جميع ملاحظات الضيوف مع قائد المنتجع الصحي وSENSASIA لضمان إبلاغ الشركة بسعادة الضيوف.

تعزيز بيئة عمل مفتوحة وداعمة من خلال التواصل بما في ذلك إبلاغ الزملاء بالهدف، والترقيات، والشكاوى، والتعليقات الإيجابية، ونقل الرسائل من وإلى الإدارة بطريقة محترمة ومشجعة

تدريب منتظم ومستمر & التغذية الراجعة لتمكين وتحسين أداء المنتجع الصحي وأداء الأعضاء بشكل عام. كما أن المشرف مسؤول أيضاً عن دعم الاتساق في الأداء ويجب أن يدعم قائد المنتجع الصحي في تقديم المشورة عندما لا يلتزم أحد الأعضاء بمعايير الشركة

تدقيق المنتجع الصحي: من المتوقع أن يقوم مشرف تجربة الضيوف في المنتجع الصحي بإجراء تدقيقات عشوائية على قوائم التحقق اليومية، وملفات تعريف الضيوف، ومعايير المنتجع الصحي، والإعدادات لضمان الامتثال الصحيح وتوفير أي ملاحظات للمساعدة في تحسين أداء الأعضاء وكذلك مكافأتهم على العمل الجيد.

جدولة: سيعمل مشرف تجربة الضيوف في المنتجع الصحي جنباً إلى جنب مع فريق الاستقبال لضمان توفر عدد كافٍ من الموظفين خلال ساعات الذروة والموافقة على تغييرات الجدول الزمني. يجب أن يكون المشرف غير متحيز وعادل وأن يتخذ قرارات الجدولة بناءً على متطلبات التشغيل وليس بناءً على تفضيلات شخصية لنفسه أو لأي عضو في الفريق.

حجوزات العلاجات: سيقوم مشرف تجربة الضيوف في المنتجع الصحي بمراقبة جميع الحجوزات باستمرار والتحقق قبل يومين على الأقل لتسليط الضوء على أي فراغات وفقاً لمعايير الحجز لدينا وخلق توافر عند الحاجة.

نهج الإرشاد: سيكون مشرف تجربة الضيوف في المنتجع الصحي مسؤولاً عن دعم جميع أعضاء الفريق عندما يحتاجون إلى الدعم من شخص في منصب قيادي وفي غياب قائد المنتجع الصحي. يجب أن يكونوا منفتحين، ومساعدين، وودودين وسهل الوصول إليهم، ويشجعون بيئة عمل تعكس قيم شركة SENSASIA. سيشجعون أعضاء الفريق على التعلم والنمو من خلال السماح لهم بأداء واجباتهم بحرية مع تدريب وتغذية راجعة منتظمة ومستمرة.

المرونة: حيثما تتطلب العمليات أو احتياجات الفريق أو الضيوف، من المتوقع أن يكون مشرف تجربة الضيوف في المنتجع الصحي مرنًا ومتفهمًا لأي مهام إضافية أو تعديل جدولهم الخاص حسب الحاجة.
أي مهام أو تكليفات أخرى قد تطلب من قائد المنتجع الصحي أو فريق المكتب الرئيسي من وقت لآخر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • التعليم الجامعي. لديك شهادات متعلقة باللياقة البدنية.
  • شهادة إدارة الأعمال/مساعد شخصي/سكرتير ميزة.
  • تدريب في المبيعات و/أو خدمة العملاء ميزة.
  • معرفة بـ العلاجات الطبيعية. (مفضل)
الخبرة:
خبرة لا تقل عن 5 سنوات وسنتين في وظيفة مماثلة، ويفضل أن تكون في فندق دولي 5 نجوم.
المهارات التقنية:
إدارة نادي صحي ومعرفة قوية بتشغيل معدات الصالات الرياضية، وتشغيل النادي الصحي.
الكفاءات:
إنجاز المهام
بناء العمل الجماعي
حل المشكلات واتخاذ القرارات
القدرة على التكيف / المرونة
الالتزام بالقيم المهنية والنزاهة
التركيز على النتائج
العلاقات
العمل الجماعي / التعاون
الحساسية الثقافية المتنوعة
المهارات الشخصية
الكفاءات التقنية:
  • تشغيل نظام الهاتف.
  • معرفة استخدام الحاسوب مع خبرة في أنظمة الحجز/قاعدة البيانات الداخلية.
  • النشر المكتبي ميزة.
  • خبرة ضمن عمليات تستمر 7 أيام.
  • مستوى جيد من التعليم.
  • اتجاه نحو خدمة العملاء
اللغة
القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات:
  • اللغة المحلية مهارات شفهية وكتابية ممتازة (حسب الاقتضاء)
  • الإنجليزية مهارات شفهية وكتابية ممتازة - فهم أساسي للغة الإنجليزية المحكية
  • لغة إضافية - مفيدة
الكفاءات: تتضمن المهارات التي يجب أن يمتلكها المرشح لتعبئة هذا
المنصب:
  • خبرة مباشرة مع العملاء ضمن الاستقبال أو الواجهة الأمامية.
  • نظام الهاتف.
  • الكتابة التجارية.
  • العلاقات العامة والتسويق.
  • إدارة المخزون والتجزئة.
  • مستويات عالية من خدمة العملاء.
  • تحليل الصناعة.
السمات الفردية:
لتعبئة هذا المنصب يجب أن يتماشى المرشح مع القيم الأساسية لمجموعة كمبينسكي، بالإضافة إلى أنهم يجب أن يكونوا بشكل خاص:
  • موجهون نحو الناس
  • شغوفون بالرفاهية الأوروبية
  • رياديون
  • صريحون
  • مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع تقديم رائع ومظهر جيد
  • مهارات إدارة قوية والقدرة على إلهام الآخرين
  • الخبرة في إدارة الإيرادات ستكون ميزة
  • مهارات تحليلية وحل المشكلات وتنفيذ العمل
مهارات أخرى: حسب المنطقة والعقار.

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الطهاة
  • F&B
  • التدبير المنزلي
  • مكتب الاستقبال

الكلمات الرئيسية

  • مشرف سبا

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Kempinski Hotel

Royal Maxim Palace Kempinski
Spa Supervisor

SCOPE
This job is responsible for ensuring our customers are consistently treated to an impeccable customer service experience when visiting their Spa. The Spa Guest Experience Supervisor will constantly observe bookings, ensure they are maximizing availability and provide ongoing training and mentorship to Spa team members to ensure the operation runs smoothly and in line with SENSASIA brand standards. The Spa Guest Experience Supervisor will form a bond with their team and guests alike creating a professional, friendly, customer-centered teamwork environment. They will also ensure that all areas of the Spa are maintained to the highest standard at all times and continually motivate and inspire team members to give 100% while on duty.

قراءة المزيد

https://kempinski.pinpointhq.com/en/postings/d8b88415-9fee-4499-96b5-a8137f6f14a0