معالج سبا

Hilton

معالج سبا مسؤول عن تقديم العلاجات والخدمات المهنية للضيوف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر علاجات الجسم والوجه، المساجات، نصائح العناية المنزلية وجولة في المرافق. الحفاظ على السلامة والنظافة وضمان رضا الضيوف بشأن جميع مجالات خدمات السبا وفقًا لمعايير الشركة.

ماذا سأفعل؟

بصفتك معالج سبا، فأنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• حضور تدريبات هيلتون واجتماعات الأقسام الشهرية حسب الحاجة
• ضمان معايير عالية من النظافة في القسم
• الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة لمدير المكتب الأمامي
• المساعدة في جميع مجالات العمليات حسب طلب مدير المكتب الأمامي
• أن تكون على علم كامل بالخدمات الحالية والمستقبلية التي تقدمها الفندق
• ضمان الالتزام بميزانية العمليات في القسم، وتعظيم الإيرادات وتقليل النفقات
• تقديم خدمة فعالة للضيوف من لحظة الوصول حتى المغادرة. حجز، تغيير وإلغاء المواعيد وزيادة مبيعات التجزئة
• جدولة جميع حجوزات المساج بدقة، تغييرات، تأكيدات وإلغاء حجوزات المساج
• معالجة جميع الفواتير والإدخالات المتعلقة بخدمات السبا والتجزئة بدقة: الإبلاغ عن أي تجاوزات ونقص لمدير المكتب الأمامي
• تفسير قائمة علاجات السبا والباقات بدقة للضيوف
• تحية وترحيب بجميع الضيوف والموظفين القادمين والمغادرين وفقًا لمعايير العلامة التجارية
• الحفاظ على جودة الخدمة والمظهر العام لمناطق الخزائن ومنطقة الاستراحة والمراحيض
• ضمان النظافة المناسبة لغرفة الخزائن، منطقة الاستراحة، غرفة البخار/الساونا، غرفة التحضير والمراحيض
• ضمان توافر المياه والمشروبات الأخرى وإعداد وتفكيك محطة المشروبات والفواكه
• مساعدة الضيوف وتقديم جلسة تدريب شخصي، إذا لزم الأمر
• الحفاظ على مركز اللياقة البدنية: العناية بالمعدات والتنسيق مع ممثل Precor للصيانة وتحديثات المنتجات
• ضمان صيانة المعدات السمعية والبصرية وأن تكون في حالة جيدة
• ضمان معايير عالية من النظافة في القسم
• تقديم خدمة مهذبة وفعالة للضيوف من لحظة الوصول وحتى المغادرة
• توجيه الضيوف خلال مرافق اللياقة البدنية لدينا، تحية الضيوف وتقديم خدمة شخصية لهم
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

معالج سبا يخدم فنادق وهيلتون هو دائمًا يعمل لصالح ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• القدرة على قراءة وتفسير المستندات مثل قواعد السلامة، تعليمات التشغيل والصيانة وكتيبات الإجراءات
• الخبرة في صناعة الضيافة أو خدمة العملاء مطلوبة
• القدرة على القراءة والكتابة والتحدث وفهم اللغة الإنجليزية للتواصل بفعالية مع الضيوف
• القدرة على التحدث بفعالية أمام مجموعات من العملاء أو الموظفين في المنظمة
• القدرة على التعامل مع المشاكل التي تتضمن عدة متغيرات ملموسة في مواقف موحدة
• خبرة لا تقل عن عام واحد في صناعة السبا أو الضيافة
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:

• الخبرة في مجال المنتجعات أو الصحة