مغير اللعبة الإسبانية - خدمة العملاء Concentrix Corporation

ملخص بسبب نموّنا المذهل، نحن نبحث عن مستشارين خدمة عملاء مهرة في اللغة الإسبانية لمساعدتنا في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض من أكبر وأشهر العلامات التجارية في العالم. الوصف

مستشار I، وظيفة الدعم المختلط تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الوارد، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادر، أو عبر الإنترنت اعتمادًا على متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة الدعم لخدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

في هذا الدور، ستقوم:

• كون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدمًا خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، معالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
• كن محترفًا في المنتج، وأتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات.
• استكشاف المشكلات بصبر وموقف إيجابي.
• اذهب إلى أبعد من ذلك لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدّم توصيات شخصية، أجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
• ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، متعاونًا مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.
• توضيح متطلبات العملاء؛ والتعمق لفهمها واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعملاء.
• استمع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ أظهر التعاطف مع تعزيز الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل.
• تحية العملاء بأدب، وود، وبطريقة مهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية.

ملف المرشح

• يفضل حيازة شهادة الثانوية العامة على الأقل مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات تواصل وتفاعل وتفاوض ممتازة. التفوق في بيئة سريعة وتكوين علاقات مع جماهير متنوعة.
• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابيًا وشفهيًا.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر الشخصي.
• القدرة على العمل كجزء من الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
• موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• إظهار الصبر في جميع حالات تواصل العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وطرق لطيفة ومهنية.
• القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن أن يقيم المواقف بسرعة، ويحدد الأسباب الجذرية، ويطور حلول فعالة.
• أدب مع عقلية تركز على العميل. شغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.