أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المستشار الأول، وظيفة الدعم المختلط تتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشات/البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة/الدردشات/البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذا الدور، ستقوم ب:
- كن الصوت الودود لأحد عملائنا الرئيسيين، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- كن محترفًا في المنتجات، متمكنًا من أحدث الاتجاهات.
- استكشاف المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- اذهب إلى أبعد من ذلك لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، أجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، متعاونًا مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية
- تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل.
- استمع بعناية لاحتياجات واهتمامات العملاء؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- استقبل العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات
*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية
إطار العمل المهني
كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار الإلمام بمصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية، والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستمرة.
نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، بالإضافة إلى بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل حصولك على شهادة الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
مهارات تواصل، وعلاقات شخصية، وتفاوض ممتازة. تزدهر في بيئة سريعة الوتيرة وتبني علاقات مع جماهير متنوعة.
القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والمرونة والتكيف مع التغيرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة أنظمة الكمبيوتر.
القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل.
موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين واحترافيين.
القدرة على تبديل النوبات، حسب الحاجة.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب بعقلية تركز على العملاء. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مغير لعبة اللغة الإسبانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation