فني دعم مكتب المساعدة الناطق باللغة الإسبانية

Inetum

وصف الوظيفة

المهام الرئيسية:

تقني دعم المساعدة الناطق بالإنجليزية يقدم المساعدة التقنية والوظيفية للمستخدمين عن بعد (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، التذاكر) بالفرنسية والإنجليزية. يتدخل لحل الحوادث من المستوى الأول وتصعيد المشاكل الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المعنية.

استقبال وتحليل طلبات المستخدمين.

تقديم الدعم الفني من المستوى 1 (التشخيص، تحديد وحل الحوادث).

تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى مستويات أعلى (L2/L3).

متابعة التذاكر وضمان تقارير التدخلات.

كتابة وتحديث الوثائق الفنية وقواعد المعرفة.

رفع الوعي بأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات.

التعاون مع الفرق الفنية لتحسين عمليات الدعم.

المؤهلات

المهارات التقنية:

الإتقان في بيئات Windows و/أو macOS.

معرفة إدارة محطات العمل، الشبكات، أدوات الأتمتة المكتبية والرسائل (Office 365، Google Workspace، إلخ).

استخدام أدوات التذاكر (ServiceNow، Jira، Zendesk، إلخ).

أساسيات في الأمن السيبراني وإدارة وصول المستخدمين.

مهارات في تشخيص وحل أعطال الأجهزة والبرامج.

مهارات اللغة:

الطلاقة في الإسبانية (كتابة وتحدث) إلزامية.

الطلاقة في الفرنسية.

المهارات السلوكية:

التواصل الممتاز وإحساس خدمة العملاء.

مهارات الاستماع والتربية.

الصرامة، الاستقلالية والاستجابة.

المهارات التحليلية والتلخيصية.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.

معلومات إضافية

بكالوريوس +2/+3 في علوم الكمبيوتر (BTS، DUT، رخصة مهنية في دعم الكمبيوتر، الأنظمة والشبكات، إلخ).

1-3 سنوات من الخبرة في وظيفة مماثلة.

الخبرة في بيئة دولية تعتبر ميزة.

شهادات ITIL، Microsoft، CompTIA A+ أو ما يعادلها تعتبر ميزة.