مدير الفريق الإسباني
Foundever
نشرت في 5 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- لإدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق عندما يقومون بأداء مهامهم العادية.
- للاعتراف بمساهمة أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب حتى يتم تحفيزهم وتشجيعهم نحو تقديم تجربة عملاء ممتازة باستمرار.
- للتعامل مع حالات الأداء المنخفض بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، والبحث عن نصيحة حسب الحاجة.
- لإجراء نقاط تفتيش يومية فردية أسبوعية.
- تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بالتغذية الراجعة حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
- لإدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- التواصل بفعالية مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
- ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال أن تكون قدوة وتقديم مثال للآخرين ليتبعوه.
- لإدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
- لإدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
- لضمان أن مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم يتم تقديمها باستمرار عبر جميع خطوط الأعمال.
- لأن تكون مرنًا ومستقلاً ومبتكرًا.
- التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
الجودة
- لمراقبة وتقديم تغذية راجعة حول جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
- لتقديم تدريب فردي لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
- تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة، المعرفة، والمهارات المطلوبة
- الطلاقة في اللغة الإسبانية C1
- مستوى الإنجليزية B2+
- يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
- الخبرة السابقة في إدارة مركز الاتصال أمر ضروري.
- معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
- معرفة عالية بمكونات الحاسوب والبرمجيات (يفضل).
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
- إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
- المهنية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص عند ظهورها.
- الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو متطلب.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير الفريق الإسباني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Foundever
Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we re the team behind the best experiences for +800 of the world s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.
https://jobs.foundever.com/job/Cairo-Spanish-Team-Manager-Cair/1361444000/
وظائف مماثلة
مدير فريق - الولايات المتحدة / الاتصالات / خبرة
Foundever
- 1 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
مدير الفريق الفرنسي
Foundever
- 3 - 8 سنوات
- مصر - مصر
مدير الفريق - الأقصر
Foundever
- 3 - 5 سنوات
- مصر - مصر
قائد فريق - مركز المبيعات - خارجي
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
مدير خدمة عملاء
Client of hirelebanese
- 3 - 8 سنوات
- لبنان - لبنان