اختصاصي، CET .

Commercial Bank

ملخص الوظيفة تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى بما يرضي العملاء. المسؤوليات الرئيسية المساهمة في ضمان إمكانية الوصول إلى مركز الاتصال وSLA من خلال الالتزام بالتحول والجدول الزمني المعين والرد على المكالمات في الوقت المناسب. التأكد من أن كل تفاعل مكالمات واردة يتم التعامل معه بدقة & بطريقة احترافية وفقًا للإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر. إدارة التفاعل مع العملاء المميزين والتأكد من تلبية استفساراتهم. الانخراط بشكل مناسب وتصعيد الأمور إلى مدير العلاقات لضمان معالجة قضايا العملاء وحلها. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لصفحات CBQ الرسمية في قنوات مختلفة، والرد وفقًا للنص القياسي والإجراءات ضمن الجدول الزمني. تصعيد الموضوعات المتداولة إلى المدير المباشر لضمان الاهتمام بها بشكل صحيح لإدارة سمعة البنك. التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحل ضمن TAT. تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء. تنفيذ البيع المتقاطع، أو الهجرة الرقمية، أو مبادرات أخرى كما يتطلبها إدارة مركز الاتصال. السعي وتعزيز الملاحظات من العملاء عبر CSAT أو الاستبيان من أجل تحسين الجودة. مسؤوليات أخرى تصعيد أي قضايا محتملة للمخاطر أو عدم رضا العملاء على الفور إلى قادة الفريق. تحمل المسؤولية عن جميع الحالات المستلمة لضمان تقديم الحل في الوقت المحدد والتصعيد المناسب إلى مديري العلاقات وإدارة CET للعملاء VVIP والعملاء المميزين. اتباع والامتثال للقواعد واللوائح الخاصة بالبنك وCBIS ومركز الاتصال الداخلي. إعداد وتسليم جميع الوثائق ذات الصلة بالمكالمة في الوقت المناسب للإجراء من قبل الوحدة/القسم المعني. المشاركة في أنشطة التدريب أو التطوير لتحسين المهارات والمعرفة الشخصية. تسليط الضوء على التحسينات المحتملة في العمليات لقادة الفريق. التعليم درجة البكالوريوس في الأعمال أو ما يعادلها. الخبرة المطلوبة: 1-2 سنوات من الخبرة.