أخصائي - انضمام العملاء

First Abu Dhabi Bank (FAB)

هدف الوظيفة:

• إكمال إعدادات النقد والقنوات في GTB كصانع في أنظمة البنك المختلفة مثل FabOnline و iBanking و RCD و RCP وما إلى ذلك.
• إكمال الإعداد المعقد على LMS و VAM و EDDS بالتعاون مع مديري التنفيذ وقادة المنتجات ومبيعات المنتجات والعميل.
• التفاعل مع العملاء من أجل الإعدادات المعقدة للحصول على وضوح بشأن التعقيد لضمان إجراء الإعدادات بشكل صحيح من المرة الأولى.
• معالجة عالية الجودة وكفاءة للطلبات الجديدة وطلبات الصيانة في أنظمة البنك، مع الحد الأدنى من الأخطاء (الإعداد الصحيح من المرة الأولى)
• الحصول بشكل منهجي على تحقق من التوقيع من خدمات العملاء بشأن جميع طلبات الصيانة المستلمة من العملاء.
• إعداد وصيانة أنظمة حفظ الملفات الورقية والإلكترونية للسجلات والمراسلات وغيرها من المواد.
• التأكد من إرسال جميع الوثائق الأصلية إلى مجموعة العمليات / فريق إدارة السجلات مرتين في الأسبوع لعملية مسح الوثائق والأرشفة وفقًا لمعايير البنك.
• مراجعة وإدارة صندوق البريد الجماعي والتعامل معه بشكل مناسب لمعالجة الاستفسارات في غضون 24 إلى 48 ساعة.
• إنشاء تذاكر صيانة على Tatbiq عند استلام طلبات العملاء وتخصيصها لأعضاء فريق معالجة العقود.
• تحسين وقت الاستجابة، وتقليل الأخطاء التشغيلية أثناء معالجة الإعدادات الجديدة والصيانة.

المسؤوليات:

• التأكد من أن جميع الطلبات المستلمة يتم التعامل معها بسرعة وكفاءة ولا يوجد خرق لاتفاقيات الخدمة.
• الحفاظ على سجلات الخدمة اللازمة / لوحة معلومات العمليات حيثما كان ذلك ممكنًا لضمان أن وقت الاستجابة يتوافق مع مستويات الخدمة المتفق عليها.
• إنشاء اتصالات فعالة / كفؤة مع الاتصالات الداخلية / الخارجية طوال عملية الإعداد.
• التأكد من أن جميع النماذج / العقود، المستلمة من أصحاب المصلحة الداخليين، يتم التحقق منها، قبل اتخاذ أي إجراء في أنظمة البنك، ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
• التأكد من الحفاظ على التواصل الفعّال في الوقت المناسب مع العملاء الداخليين مع أخذ utmost care في حماية سمعة البنك.
• إعداد وصيانة أنظمة حفظ الملفات الورقية والإلكترونية للسجلات والمراسلات وغيرها من المواد.
• الاهتمام بالتفاصيل والراحة في التعامل مع إتمام الأعمال الإدارية المرتبطة بانضمام العملاء.
• التأكد من الالتزام بنسبة 100% بقواعد الامتثال ودعم جميع بروتوكولات التدقيق حسب الاقتضاء.

• التأكد من أن وقت الاستجابة لطلبات الإعداد يتوافق مع مستويات الخدمة المتفق عليها.
• التركيز على جميع عملاء CIB (بما في ذلك الخدمات المصرفية للأعمال).
• التعاون الوثيق وعلاقة العمل مع موظفي تنفيذ GTB وفريق معالجة العقود والاستشارات وإدارة المشاريع وخدمات العملاء ودعم القنوات وشبكة الفروع (العالمية) ومديري العلاقات ومكتب تكنولوجيا المعلومات والعمليات وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة في عملية التنفيذ.
• المشاركة في مراجعة معايير الخدمة وجودة الخدمة لضمان أننا نلتقي ونتجاوز توقعات عملائنا.
• تنفيذ الوظائف بنزاهة كاملة لضمان أن جميع الطلبات المستلمة يتم التعامل معها بسرعة وكفاءة ولا يوجد خرق لاتفاقيات الخدمة.
• إنشاء اتصالات فعالة / كفؤة مع الاتصالات الداخلية / الخارجية طوال عملية الإعداد.
• التأكد من أن جميع النماذج / العقود، المستلمة من أصحاب المصلحة الداخليين، يتم التحقق منها، قبل اتخاذ أي إجراء في أنظمة البنك، ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
• تنفيذ جميع أنواع نشاطات النقد والقنوات في GTB وفقًا لترتيبات مستوى الخدمة المعتمدة.
• الاهتمام بالتفاصيل في التعامل مع إتمام الأعمال الإدارية المرتبطة بتنفيذ العملاء.

المؤهلات

المعرفة:

• فهم قوي للاعتماديات الوثائقية بين هياكل الحسابات والمدفوعات والتحصيل وحلول البنوك الإلكترونية.
• معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft.
• فهم عادل للوظائف الإدارية.
• إجادة اللغة: الإنجليزية (للأعمال) بطلاقة.

السمات الرئيسية:

• شخصية ذات دافع ذاتي، متحمس، لديه الاستعداد والرغبة في التعلم الذاتي.
• قادر على التعامل مع المعلومات السرية.
• معايير عالية من الدقة والكمال.
• الإصرار والمتابعة على العناصر المتفق عليها.
• أخذ المبادرة.
• يجب أن يظهر اهتمامًا كبيرًا لتعلم الأعمال وعملياتها، من أجل دعم الإدارة والفرق والعملاء بأفضل شكل.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دور مماثل أو كفاءات في مسيرتهم المهنية الأخيرة.

المهارات:

• مهارات تواصل جيدة.
• مهارات تنظيم وتخطيط جيدة.