أخصائي - تسويق العملاء والولاء Almosafer

سوف يلعب أخصائي تسويق CRM دورًا عمليًا في إدارة حملات CRM من البداية إلى النهاية لأعمال السفر في المسافر (الرحلات، الفنادق، والمنتجات الإضافية). تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من المهارات التقنية والتسويقية ضمن نظام أتمتة التسويق. المرشح المثالي يتميز بالتفاصيل، التحليل، والإبداع، مع فهم قوي لرحلات العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ في صناعة السفر أو التجارة الإلكترونية.

سيتطلب الأمر اختبار التكاملات، والتحقق من تدفقات رحلات العملاء، وضمان تنفيذ الحملات بسلاسة. يجب أن يظهروا مستوى عالٍ من المهارات التحليلية والتفكير النقدي، مع القدرة على توضيح النتائج والتوصيات بوضوح.

المسؤوليات الرئيسية

• تخطيط وإعداد ونشر حملات CRM عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع و WhatsApp و SMS والقنوات داخل التطبيق.
• بناء وصيانة شرائح الجمهور بناءً على سلوك العملاء، تاريخ الحجز، ومرحلة دورة الحياة.
• دعم اختبار A/B والاختبار متعدد المتغيرات لتحسين التفاعل، ونسبة النقر، ومعدلات التحويل.
• إدارة تقاويم الحملات لضمان التسليم في الوقت المناسب عبر المبادرات المستمرة، الموسمية، والترويجية.
• التنسيق مع فرق التصميم والمحتوى والمنتجات لضمان التوافق الإبداعي والدقة التقنية.
• تتبع وتحليل والإبلاغ عن أداء الحملات من خلال لوحات التحكم الأسبوعية والشهرية.
• بناء وصيانة رحلات دورة الحياة المؤتمتة، بما في ذلك الانضمام، وإعادة التفعيل، والبيع المتقاطع، والولاء، وتدفقات التخلي.
• مراقبة صحة الحملة، وضمان وصول قوي، وقابلية التسليم، ومعدلات الاشتراك.
• تحديد وحل المشكلات في مشغلات الأحداث، مزامنة الجمهور، ومنطق الرسائل.
• التعاون مع فرق التسويق والعلامة التجارية لضمان اتساق الرسائل والتوافق مع أهداف الأعمال.
• تحليل سلوك المستخدم وأداء الشرائح لاشتقاق رؤى قابلة للتنفيذ.
• توصية استراتيجيات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، والبيع المتقاطع، ومعدلات الحجز المتكرر.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات CRM وأتمتة التسويق لدعم التحسين المستمر.

متطلبات الملف الشخصي

• 2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في أدوات CRM لأتمتة التسويق - Moengage و Braze و Appsflyer و Branch و Infobip أو أي أدوات مماثلة أخرى لأتمتة التسويق B2C
• عقلية تحليلية مع الراحة في العمل مع البيانات ومقاييس الأداء.
• فهم جيد للتجزئة، رحلات المستخدم، ومنطق الاحتفاظ.
• إجادة في Excel و PowerPoint/Google Slides لتتبع الحملات والعروض التقديمية.