دعم العملاء المتخصص - متحدث باللغة الألمانية
SITA
نشرت في 22 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للعميل (SPOC)
- تقديم الدعم من المستوى الأول من خلال التقاط وتوزيع الطلبات وأحياناً الحاجة إلى القيام بحل فوري أو عن بُعد عند الاقتضاء
- تقديم الدعم المتقدم وحل القضايا الفنية المعقدة.
- العمل كخبير في الموضوع (SME) لمنتجات/خدمات معينة.
- توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات الصعبة.
- مراقبة وضمان حل القضايا المت escalated ضمن SLAs.
- تقديم الدعم الاستباقي لتحديد ومعالجة القضايا المتكررة.
المؤهلات
الخبرة
من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء أو دعم فني ويفضل أن يكون في دعم تطبيقات أنظمة الطيران أو تقديمها.
المعرفة والمهارات
المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، دعم الشبكة ودعم التطبيقات، نجاح العملاء، التميز، التواصل، التأثير والتفاوض، حل المشكلات، إدارة الحوادث، إدارة طلبات الخدمة، إدارة الأحداث، ITSM، تذاكر الدعم ويفضل.
المهارات التقنية: معرفة ITIL، EUC، دعم الشبكة والتطبيقات ويفضل.
اللغة الألمانية إلزامية.
التعليم والمؤهلات
درجة البكالوريوس/جامعة في مجال ذو صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة.
اللغة الألمانية إلزامية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تقديم الدعم المتقدم وحل القضايا الفنية المعقدة.
العمل كخبير في الموضوع (SME) لمنتجات/خدمات معينة.
توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات الصعبة.
مراقبة وضمان حل القضايا المت escalated ضمن SLAs.
تقديم الدعم الاستباقي لتحديد ومعالجة القضايا المتكررة.
من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء أو دعم فني ويفضل أن يكون في دعم تطبيقات أنظمة الطيران أو تقديمها.
المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، دعم الشبكة ودعم التطبيقات، نجاح العملاء، التميز، التواصل، التأثير والتفاوض، حل المشكلات، إدارة الحوادث، إدارة طلبات الخدمة، إدارة الأحداث، ITSM، تذاكر الدعم ويفضل.
المهارات التقنية: معرفة ITIL، EUC، دعم الشبكة والتطبيقات ويفضل.
درجة البكالوريوس/جامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة.
اللغة الألمانية إلزامية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- دعم العملاء المتخصص - متحدث باللغة الألمانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You ll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don t just move the world forward we re proud to be recognized as a Great Place to Work by our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow.
https://careers.sita.aero/jobs/9820?lang=en-us&previousLocale=en-US