دعم العملاء المتخصص - متحدث باللغة الألمانية
SITA
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) للعملاء
- تقديم الدعم من المستوى الأول من خلال الالتقاط والإرسال وأحياناً الحاجة إلى القيام بحل FCR أو الحل عن بُعد عند الاقتضاء
- تقديم دعم متقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة.
- العمل كخبير موضوع (SME) لمنتجات/خدمات معينة.
- توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات التحديّة.
- مراقبة وضمان حل المشكلات المت escalated ضمن SLAs.
- تقديم دعم استباقي لتحديد ومعالجة القضايا المتكررة.
المؤهلات
الخبرة
2 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو وظيفة الدعم الفني ويفضل في دعم تطبيقات نظم الطيران أو التسليم.
المعرفة والمهارات
المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، دعم الشبكات ودعم التطبيقات التميز في نجاح العملاء، الاتصال، التأثير والتفاوض، حل المشكلات، إدارة الحوادث، إدارة طلبات الخدمة، إدارة الفعاليات، ITSM Ticketing ويفضل
المهارات التقنية: معرفة ITiL، EUC، دعم الشبكات والتطبيقات ويفضل
اللغة الألمانية إلزامية
التعليم والمؤهلات
درجة بكاليوس/جامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة.
اللغة الألمانية إلزامية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
توفير دعم متقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة.
العمل كخبير موضوع (SME) لمنتجات/خدمات معينة.
توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات التحديّة.
مراقبة وضمان حل المشكلات المت escalated ضمن SLAs.
تقديم دعم استباقي لتحديد ومعالجة القضايا المتكررة.
2 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو وظيفة الدعم الفني ويفضل في دعم تطبيقات نظم الطيران أو التسليم.
المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، دعم الشبكات ودعم التطبيقات التميز في نجاح العملاء، الاتصال، التأثير والتفاوض، حل المشكلات، إدارة الحوادث، إدارة طلبات الخدمة، إدارة الفعاليات، ITSM Ticketing ويفضل
المهارات التقنية: معرفة ITiL، EUC، دعم الشبكات والتطبيقات ويفضل
درجة بكاليوس/جامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة.
اللغة الألمانية إلزامية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- دعم العملاء المتخصص - متحدث باللغة الألمانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You ll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don t just move the world forward we re proud to be recognized as a Great Place to Work by our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow.
https://careers.sita.aero/jobs/9820?lang=en-us&previousLocale=en-US