أخصائي - مكتب المساعدة

Qiddiya Investment Company

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للاستفسارات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
• الاستجابة بسرعة لتذاكر مكتب المساعدة والمكالمات الهاتفية، وتوثيق جميع التفاعلات في نظام التذاكر.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
• مساعدة المستخدمين في مشكلات برامج التطبيقات وبرامج الأعمال.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي الدعم المتقدمين حسب الحاجة مع ضمان المتابعات في الوقت المناسب.
• الحفاظ على قاعدة معرفة منظمة ومحدثة للقضايا والحلول الشائعة للرجوع إليها من قبل الموظفين.
• دعم عملية الانضمام والمغادرة للموظفين من خلال إعداد معدات تكنولوجيا المعلومات وضمان الوصول المناسب إلى الأنظمة.
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين على البرامج والأدوات الجديدة عند الاقتضاء.
• تحديد مجالات التحسين بشكل استباقي في عمليات مكتب المساعدة وتوصية بالتحسينات.

المهارات

• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التواصل بفعالية المعلومات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
• الإلمام بأنظمة التشغيل الشائعة (ويندوز، ماك أو إس) وتطبيقات البرمجيات.
• مهارات تواصل بين الأشخاص وخدمة العملاء ممتازة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.