أخصائي - الشبكة والصوت Almosafer

عن الدور:

سيكون أخصائي الشبكة والصوت مسؤولاً عن إدارة ودعم وتحسين

منصتنا السحابية Genesys وضمان تشغيل مركز الاتصال بشكل موثوق عبر

المنظمة. تشمل الدور المسؤوليات الثانوية في إدارة الشبكة، واستكشاف أخطاء VoIP

ودعم أنظمة الاتصال في الوقت الحقيقي. سيتعاون الأخصائي مع

فريق تكنولوجيا المعلومات العالمي ويقدم دعمًا تقنيًا عالي الجودة لمركز الاتصال لدينا الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ومستخدمي

المؤسسة.

المسؤوليات:

إدارة Genesys Cloud والشبكة (الصوت ومركز الاتصال):

إدارة وصيانة منصة Genesys Cloud CX بما في ذلك توفير المستخدمين، وتوجيه المكالمات،

تصميم التدفقات، الطوابير، المهارات، المجموعات والأدوار.

استكشاف مشكلات جودة الصوت، الصوت أحادي الاتجاه، المكالمات الفاشلة ومشاكل SIP/RTP.

مراقبة وتحليل أداء هاتف Genesys Cloud، BYOC Cloud، وWebRTC

ومؤشرات الوسائط.

إدارة الاندماجات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، خدمات الويب، webhooks ونصوص الأتمتة.

الحفاظ على تكوينات الصوت والتنسيق مع فرق الاتصال لخطوط SIP

وتوجيه المكالمات.

دعم عمليات مركز الاتصال بما في ذلك جميع التحديثات، تحسين التوجيه وطلبات

التكوين.

إعداد الوثائق، الإجراءات القياسية وأفضل الممارسات للمنصة.

المساعدة في إدارة بنية الشبكة التحتية بما في ذلك جدران الحماية Cisco وFortiGate وPalo Alto:

استكشاف مشكلات الشبكة التي تؤثر على جودة الصوت (الكمون، التذبذب، فقدان الحزم، QoS).

المساعدة في إدارة VPN، التوجيه، التبديل، VLANs، سياسات جدران الحماية وتجزئة الشبكة:

مراقبة أداء الشبكة باستخدام الأدوات المتاحة (OpManager، FortiAnalyzer، إلخ).

ضمان معايير VoIP QoS والمشاركة في تحسين الشبكة.

يمكنه العمل بشكل مستقل والرد على تصعيدات الشبكة حسب الحاجة.

ساعات العمل: دوام كامل، عمل قائم على النوبات مع دعم محتمل بعد ساعات العمل بناءً على احتياجات الشركة.

متطلبات الملف الشخصي:

• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في الصوت، الشبكة أو أي تقنيات لمركز الاتصال.

• خبرة عملية قوية مع Genesys Cloud CX أو حلول CCaaS/PBX الأخرى.

• إجادة في استكشاف أخطاء VoIP، تحليل RTP/SIP وتشخيص الوسائط.

• مهارات شبكية قوية (التوجيه، التبديل، جدران الحماية، SD-WAN).

• يُفضل الحصول على شهادة CCNP أو Network+ أو ما يعادلها.

• شهادات Genesys Cloud (GCP/GCAP/Architect) تعتبر ميزة.

• الخبرة في واجهات برمجة التطبيقات للأتمتة أو البرمجة النصية تعتبر إضافة.

• مهارات اتصال قوية والقدرة على العمل بشكل مستقل.