تدريب العمليات المتخصصة talabat

1. تصميم المناهج وتطويرها:

• قيادة عملية التصميم من البداية إلى النهاية باستخدام مسارات التعلم المهيكلة لبرامج التوظيف الجديد والتعليم المستمر، ويفضل أن تكون SAM

• تطوير أدلة شاملة للميسرين، وكتب العمل للمشاركين، ووسائل البصرية التي تمكّن المدربين من تحقيق اتساق 100% للمناهج.

• إجراء تحليلات شاملة للمهام وتقييمات الاحتياجات من خلال التعاون مع خبراء الموضوع ومديري العمليات.

2. gamification ووسائط تفاعلية:

• تصميم وحدات تعلم gamified باستخدام سيناريوهات فرعية، ومحاكاة، وآليات قائمة على الحوافز (نقاط، شارات، قوائم المتصدرين) لزيادة التفاعل.

• بناء وحدات تعلم إلكتروني تفاعلية، ومحاكاة عالية الدقة، ووسائل مساعدة رقمية مشابهة لبيئة مركز الاتصال الفعلية لدينا.

• إنشاء أصول تعلم إلكتروني متوافقة مع SCORM ومقاطع فيديو تفاعلية باستخدام أدوات التأليف السريعة مثل Canva، وتطبيقات Adobe وMS Office.

• تصميم بيئات sandbox تسمح للمتعلمين بممارسة التنقل في النظام (CRM/Dialer) في بيئة خالية من المخاطر.

3. التحسين المستمر:

• الحفاظ على التحكم في النسخة.

• إجراء تدقيقات منتظمة للمحتوى لتحديد وتجديد وحدات التدريب القديمة أو ذات الأداء الضعيف.