اختصاصي اعتماد المنتج
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اعتماد المنتج
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة استخدام المنتج وضمان اعتماده الكامل من قبل العملاء.
- مراقبة وتحليل مؤشرات اعتماد المنتج مثل استخدام الميزات، والمشاركة، والاحتفاظ، ووقت القيمة (TTV).
- تقديم تعليم شخصي للمنتج للعملاء، مع عرض الميزات الجديدة والتحديثات لتعظيم القيمة.
- تحديد العملاء الذين لا يشاركون بشكل كافٍ وتنفيذ تدخلات مستهدفة (مثل، التدريب والدعم) لزيادة المشاركة.
- التعاون مع فرق نجاح العملاء للتوافق حول أهداف العملاء واستراتيجيات المنتج، ونقل رؤى العملاء إلى PSOs و BUs.
- جمع ملاحظات العملاء لتحديد التحديات ومجالات التحسين والفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع لميزات أو خدمات إضافية.
- دعم مدير عمليات العملاء في إعادة إشراك العملاء الذين لا يستخدمون المنتج بشكل كافٍ.
- إدارة المخاطر من خلال تحديد ومعالجة القضايا المحتملة التي تؤثر على اعتماد المنتج.
- العمل كخبير وظيفي في المنتج، وتقديم الدعم للعملاء في الإعداد والتكوين.
- الإسهام في إنشاء موارد تعليمية مثل أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، ورؤى العائد على الاستثمار للعملاء.
التحسين المستمر
- ضمان اتساق وجودة بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء أثناء تحليل اتجاهات العملاء وملاحظاتهم لتحديد المشاكل المحتملة ومجالات التحسين.
- تتبع مؤشرات مشاركة العملاء ورضاهم لتقييم صحة الحساب، وتحديد العملاء المعرضين للخطر، ودعم استراتيجيات الاحتفاظ.
- التعاون مع مديري نجاح العملاء لتنفيذ المبادرات وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تعزز الرضا والاحتفاظ.
- إعداد تقارير، ومستندات، ومواد تواصل لتوفير رؤى حول مؤشرات العملاء، والتحديثات، وتغيرات المنتج.
- تحديد وتنفيذ الفرص لتحسين العمليات الداخلية وسير العمل أثناء الإسهام في موارد إدارة المعرفة مثل الأسئلة الشائعة ومواد التدريب.
وصي البيانات
- تنفيذ سياسات حوكمة البيانات المحددة من قبل مالك البيانات وضمان الالتزام بالمعايير.
- مراقبة جودة البيانات، والاتساق، والامتثال بشكل مستمر.
- التصرف كخبير موضوع (SME) للبيانات في مجالهم، والإجابة على الاستفسارات وتوجيه الاستخدام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من أنت
الخلفية التعليمية
درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التسويق، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة. يُفضل الحصول على درجة الماجستير في تخصص ذي صلة (مثل، إدارة الأعمال، إدارة المنتج) لكن ليس مطلوبًا.
الشهادات (مطلوبة)
شهادة ITIL (مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات الأساسية) على الأقل مستوى الأساس.
الشهادات (اختياري / مفضل)
شهادات إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2. شهادات في اعتماد المنتج أو منهجيات التحسين المستمر (مثل، Lean Six Sigma). تعتبر الشهادات الإضافية في إدارة المشاريع أو تحليل البيانات ميزة إضافية.
الخبرة
من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو اعتماد المنتج، أو إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك في صناعات SaaS، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الخدمات. سجل مثبت في زيادة اعتماد المنتج وتحسين رضا العملاء من خلال مبادرات مستهدفة. خبرة في تحليل بيانات العملاء، وتتبع مؤشرات المشاركة، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز دورة حياة العميل. خبرة عملية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات ودعم استراتيجيات الاحتفاظ. القدرة على توثيق سير العمل ومواءمة عمليات الانضمام مع رحلة العميل الأوسع.
المهارات الوظيفية
التواصل، التعليم والتدريب، حل المشكلات، إدارة أصحاب المصلحة، إدارة المشاريع، التعاون، التكيف، إدارة المحتوى والمعرفة.
المهارات التقنية
معرفة المنتجات / الخدمات، أدوات إدارة علاقات العملاء، تحليل البيانات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي اعتماد المنتج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
Overview WELCOME TO SITA We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world's air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique needs and challenges. Our goal is to find fresh solutions and cutting-edge tech to make their operations run like clockwork. Want to be a part of something big? Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA. ABOUT THE ROLE & TEAM The purpose of this job is to ensure customers maximize the value of products and services through effective onboarding, engagement, and adoption while driving process improvements and team success.
https://careers.sita.aero/jobs/9603?lang=en-us&previousLocale=en-US