أخصائي اعتماد المنتج
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اعتماد المنتج
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة استخدام المنتج وضمان الاعتماد الكامل من قبل العملاء.
- مراقبة وتحليل مقاييس اعتماد المنتج مثل استخدام الميزات، تفاعل المستخدمين، الاحتفاظ، والوقت حتى القيمة (TTV).
- تقديم تعليم مخصص للمنتج للعملاء، مع عرض الميزات الجديدة والتحديثات لزيادة القيمة.
- تحديد العملاء ذوي التفاعل المنخفض وتنفيذ تدخلات مستهدفة (مثل التدريب والدعم) لتعزيز التفاعل.
- التعاون مع فرق نجاح العملاء لضمان توافق الأهداف الاستراتيجية للمنتج مع أهداف العملاء، ونقل رؤى العملاء إلى PSOs و BUs.
- جمع ملاحظات العملاء لتحديد التحديات ومجالات التحسين والفرص لبيع ميزات أو خدمات إضافية.
- دعم مدير عمليات العملاء في إعادة التواصل مع العملاء الذين لا يستخدمون المنتج بشكل كافٍ.
- إدارة المخاطر من خلال تحديد ومعالجة القضايا المحتملة التي تؤثر على اعتماد المنتج.
- التصرف كخبير موضوعي للمنتج، وتقديم الدعم للعملاء في الإعداد والتكوين.
- المساهمة في إنشاء موارد تعليمية مثل أدلة المستخدم، الأسئلة الشائعة، ورؤى العائد على الاستثمار للعملاء.
التحسين المستمر
- ضمان تناسق وجودة بيانات العملاء في نظام CRM أثناء تحليل اتجاهات وملاحظات العملاء لتحديد القضايا المحتملة ومجالات التحسين.
- تتبع مقاييس تفاعل العملاء ورضاهم لتقييم صحة الحساب، وتحديد العملاء المعرضين للخطر، ودعم استراتيجيات الاحتفاظ.
- التعاون مع مديري نجاح العملاء لتنفيذ المبادرات وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تعزز الرضا والاحتفاظ.
- إعداد التقارير والوثائق ومواد الاتصال لتوفير رؤى حول مقاييس العملاء، والتحديثات، وتغييرات المنتج.
- تحديد وتنفيذ الفرص لتحسين العمليات الداخلية وسير العمل بينما تساهم في موارد إدارة المعرفة مثل الأسئلة الشائعة ومواد التدريب.
وصي البيانات
- تنفيذ سياسات إدارة البيانات التي حددها مالك البيانات وضمان الالتزام بالمعايير.
- مراقبة جودة البيانات وتناسقها والامتثال لها بشكل مستمر.
- التصرف كخبير موضوعي (SME) للبيانات في مجاله، والإجابة على الاستفسارات وإرشاد الاستخدام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من أنت
الخلفية التعليمية
درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. يُفضل الحصول على درجة الماجستير في تخصص ذي صلة (مثل إدارة الأعمال، إدارة المنتجات) لكن ليس شرطًا.
الشهادات (يجب أن تكون متوفرة)
شهادة ITIL (مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات) على الأقل مستوى الأساس.
الشهادات (اختياري / مفضل)
شهادات إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2. شهادات في اعتماد المنتج أو منهجيات التحسين المستمر (مثل Lean Six Sigma). تُعتبر الشهادات الإضافية في إدارة المشاريع أو تحليل البيانات ميزة إضافية.
الخبرة
2-4 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، اعتماد المنتج، أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في صناعات SaaS أو تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات. سجل حافل مثبت في زيادة اعتماد المنتج وتحسين رضا العملاء من خلال مبادرات مستهدفة. خبرة في تحليل بيانات العملاء، تتبع مقاييس التفاعل، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز دورة حياة العملاء. خبرة عملية مع أنظمة CRM وأدوات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات ودعم استراتيجيات الاحتفاظ. القدرة المثبتة على توثيق سير العمل وتوافق عمليات الانضمام مع رحلة العميل الأوسع.
المهارات الوظيفية
التواصل، التعليم والتدريب، حل المشكلات، إدارة أصحاب المصلحة، إدارة المشاريع، التعاون، التكيف، إدارة المحتوى والمعرفة
المهارات التقنية
معرفة بالمنتجات / الخدمات، أدوات إدارة علاقات العملاء، تحليل البيانات
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي اعتماد المنتج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
Overview WELCOME TO SITA We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world's air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique needs and challenges. Our goal is to find fresh solutions and cutting-edge tech to make their operations run like clockwork. Want to be a part of something big? Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA. ABOUT THE ROLE & TEAM The purpose of this job is to ensure customers maximize the value of products and services through effective onboarding, engagement, and adoption while driving process improvements and team success.
https://careers.sita.aero/jobs/9603?lang=en-us&previousLocale=en-US