اختصاصي اعتماد المنتج
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اعتماد المنتج
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة استخدام المنتج وضمان الاعتماد الكامل من قبل العملاء.
- مراقبة وتحليل مقاييس اعتماد المنتج مثل استخدام الميزات، وتفاعل المستخدمين، والاحتفاظ، ووقت القيمة (TTV).
- تقديم تعليم مخصص للمنتج للعملاء، مع عرض الميزات والتحديثات الجديدة لتعظيم القيمة.
- تحديد العملاء الذين لا يتفاعلون بشكل كافٍ وتنفيذ تدخلات مستهدفة (مثل التدريب والدعم) لتعزيز التفاعل.
- التعاون مع فرق نجاح العملاء للتوافق على أهداف العملاء واستراتيجيات المنتج، ونقل رؤى العملاء إلى PSOs وBUs.
- جمع ملاحظات العملاء لتحديد التحديات، ومجالات التحسين، والفرص لبيع ميزات أو خدمات إضافية.
- دعم مدير عمليات العملاء في إعادة إشراك العملاء الذين لا يستخدمون المنتج بشكل كافٍ.
- إدارة المخاطر من خلال تحديد ومعالجة القضايا المحتملة التي تؤثر على اعتماد المنتج.
- العمل كخبير موضوع وظيفي، وتقديم الدعم للعملاء في الإعداد والتكوين.
- المساهمة في إنشاء موارد تعليمية مثل أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، ورؤى عائد الاستثمار للعملاء.
التحسين المستمر
- ضمان اتساق وجودة بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء أثناء تحليل اتجاهات العملاء وملاحظاتهم لتحديد المشكلات المحتملة ومجالات التحسين.
- تتبع مقاييس تفاعل العملاء ورضاهم لتقييم صحة الحساب، وتحديد العملاء المعرضين للخطر، ودعم استراتيجيات الاحتفاظ.
- التعاون مع مديري نجاح العملاء لتنفيذ المبادرات وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تعزز الرضا والاحتفاظ.
- إعداد التقارير والوثائق ومواد الاتصال لتقديم رؤى حول مقاييس العملاء، والتحديثات، وتغييرات المنتج.
- تحديد وتنفيذ الفرص لتحسين العمليات الداخلية وتدفقات العمل أثناء المساهمة في موارد إدارة المعرفة مثل الأسئلة الشائعة ومواد التدريب.
وصي البيانات
- تنفيذ سياسات حوكمة البيانات المحددة من قبل مالك البيانات وضمان الالتزام بالمعايير.
- مراقبة جودة البيانات، والاتساق، والامتثال بشكل مستمر.
- العمل كخبير موضوع (SME) للبيانات في مجالهم، والإجابة على الاستفسارات وإرشاد الاستخدام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مَنْ أَنْتَ
الخلفية التعليمية
درجة بكاليوس في الأعمال، أو التسويق، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذو صلة. درجة الماجستير في تخصص ذي صلة (مثل إدارة الأعمال، إدارة المنتج) مفضلة ولكنها ليست مطلوبة.
الشهادات (يجب أن تكون موجودة)
شهادة ITIL (مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية) على الأقل مستوى الأساس.
الشهادات (اختياري / مفضل)
شهادات إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2. الشهادات في اعتماد المنتج أو منهجيات التحسين المستمر (مثل Lean Six Sigma). تعتبر الشهادات الإضافية في إدارة المشاريع أو تحليل البيانات ميزة إضافية.
الخبرة
2-4 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو اعتماد المنتج، أو إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة SaaS، أو تكنولوجيا المعلومات، أو خدمات. سجل حافل في زيادة اعتماد المنتج وتحسين رضا العملاء من خلال مبادرات مستهدفة. خبرة في تحليل بيانات العملاء، وتتبع مقاييس التفاعل، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز دورة حياة العميل. خبرة عملية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات ودعم استراتيجيات الاحتفاظ. القدرة على توثيق تدفقات العمل ومحاذاة عمليات الانضمام مع رحلة العميل الأوسع.
المهارات الوظيفية
التواصل، التعليم والتدريب، حل المشكلات، إدارة أصحاب المصلحة، إدارة المشاريع، التعاون، التكيف، إدارة المحتوى والمعرفة
المهارات التقنية
معرفة بالمنتجات / الخدمات، أدوات إدارة علاقات العملاء، تحليل البيانات
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي اعتماد المنتج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
Overview WELCOME TO SITA We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world's air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with their own unique needs and challenges. Our goal is to find fresh solutions and cutting-edge tech to make their operations run like clockwork. Want to be a part of something big? Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA. ABOUT THE ROLE & TEAM The purpose of this job is to ensure customers maximize the value of products and services through effective onboarding, engagement, and adoption while driving process improvements and team success.
https://careers.sita.aero/jobs/9603?lang=en-us&previousLocale=en-US
وظائف مماثلة
أخصائي دعم تطبيق
Innovatrics
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي نجاح العملاء
Client of Talent 360
- 1 - 6 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي منتج - MS
Hikma Quality
- 2 - 5 سنوات
- مصر - مصر
أخصائي منتجات (سيارات)
GHASSAN ABOUD HOLDING
- 3 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي الولاء
Confidential Company
- 3 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة