عمليات الخدمة المتخصصة

SITA

1. ملكية تشغيلية متقدمة

• امتلك حوادث معقدة وعالية التأثير عبر تطبيقات PAX (SBD، CUPPS، نقاط التواصل، Smart Path، Flex، Maestro).
• قم بدور القائد الفني خلال الحوادث الكبيرة (P1/P2)، قيادة التحقيق، والتنسيق، والتعافي.
• تحقق من جودة الحادث، ومسارات التصعيد، والدقة الفنية قبل التسليم إلى SRE أو الهندسة.
• تحديد المخاطر التشغيلية والفجوات في الاستقرار استباقياً بناءً على اتجاهات الحوادث والتليمترات.

2. استكشاف الأخطاء العميقة في التطبيقات والأنظمة

• قم بإجراء تحليل الجذر المتقدم عبر:
• تكدسات التطبيقات
• الوسائط والتكاملات
• الخدمات الخلفية وقواعد البيانات
• واجهات الأجهزة والأنظمة الخارجية للمطارات
• امتلك السرد الفني من البداية إلى النهاية للحوادث والمشاكل (ما فشل، لماذا، كيف ينتشر).
• دعم وأحيانًا قيادة مراجعات ما بعد الحادث، لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية واضحة.
• كن نقطة تصعيد للاختصاصيين خلال القضايا الفنية المعقدة أو الغامضة.

3. الأتمتة، البرمجة وهندسة الاعتمادية

• تصميم وصيانة الأتمتة من الدرجة الإنتاجية باستخدام PowerShell (أساسي) وPython (مفضل).
• قيادة مبادرات الأتمتة مثل:
• فحوصات صحية استباقية
• عمليات الشفاء الذاتي
• تقليل الضوضاء وإزالة التنبيهات الكاذبة
• الشراكة مع فرق SRE لترجمة نقاط الألم التشغيلية إلى تحسينات في الأتمتة أو المنصة.
• مراجعة وتحسين السكربتات التي أنشأها الاختصاصيون لضمان الجودة والسلامة وإمكانية إعادة الاستخدام.

4. التميز التشغيلي والتحسين المستمر

• امتلك أو شارك في ملكية سجلات المشكلات للقضايا المتكررة أو النظامية.
• قيادة تحسينات SOP وrunbook وقاعدة المعرفة مع التركيز على:
• الوضوح
• إمكانية إعادة الاستخدام
• تمكين التحول اليساري
• المساهمة في مبادرات التوحيد عبر PSO PAX، دعم الاتجاه الأوسع لـ TOM وDevOps.
• دعم جاهزية النشر وأنشطة التحقق التشغيلي عند الحاجة، بما يتماشى مع توقعات PSO PAX.

5. التدريب، الإرشاد والقيادة

• توجيه وتدريب أخصائيي عمليات الخدمة:
• نهج استكشاف الأخطاء
• تحليل السجلات
• جودة توثيق الحوادث
• كن قدوة في الانضباط التشغيلي، الملكية، والدقة الفنية.
• دعم مديري عمليات الخدمة برؤى فنية، وتقييم المخاطر، ودعم القرار.

من أنت

المهارات التقنية

• 5+ سنوات من الخبرة في:
• عمليات الخدمة
• دعم التطبيقات
• عمليات الأنظمة أو المنصات
• خبرة قوية في البرمجة: PowerShell (خبير) Python (يفضل بشدة)
• فهم عميق لـ:
• هندسات التطبيقات الموزعة
• التكاملات المعتمدة على API
• البيئات المعتمدة على Windows (Linux مفيد)
• خبرة عملية مع أدوات المراقبة والأدوات النهائية (مثل، Nexthink، DEX، EDR، منصات الرصد).

عقلية تشغيلية وقيادية

• قدرة مثبتة على قيادة جهود استكشاف الأخطاء المعقدة تحت الضغط.
• معرفة قوية بـ ITIL مع تطبيق عملي في إدارة الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات.
• قدرة على تحقيق توازن بين التعافي على المدى القصير وتحسينات الاعتمادية على المدى الطويل.
• معايير عالية للتوثيق، جودة الأتمتة، والاتساق التشغيلي.

المهارات السلوكية والناعمة

• متحدث تقني واضح، قادر على شرح الفشل المعقد لكل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
• مدفوع بالملكية، استباقي، وموجه نحو التحسين.
• مستشار تقني موثوق ضمن عمليات الخدمة وعبر PSO PAX.