عمليات الخدمة المتخصصة
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لضمان قوة SITA التنافسية ونمو الأعمال من خلال تقديم أعلى جودة لعمليات الخدمة الفنية لعملاء SITA.
تنفيذ جميع أنشطة عمليات الخدمة وفقًا لمعايير وإجراءات SITA مع تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم أنشطة دعم من الدرجة الأولى.n- لتوفير أعلى مستوى من توافر عمليات الخدمة وضمان تكوين وصيانة الأنظمة والمنتجات بشكل صحيح. n- لمساعدة فريق عمليات الخدمة لضمان الحفاظ على جودة تقديم الخدمة من خلال المساعدة المباشرة في تنفيذ وتحسين العمليات والإجراءات.
إدارة الحوادث
الاستجابة للحوادث المبلغ عنها من خلال أنظمة المراقبة أو تقارير المستخدمين. تقديم دعم عمليات الخدمة بما يتماشى مع SLAs والعقود مع العملاء. تتبع وإدارة الحوادث باستخدام منصات مثل ServiceNow. الاستجابة للبريد الإلكتروني من العملاء والمساهمين الداخليين تقديم الدعم الفني لمستويات L1، L2 وحتى L3.
المراقبة وإدارة الأداء
استخدام Ngoss وأدوات أخرى لمراقبة بيئة الرسائل باستمرار. تحديد وحل مشاكل الأداء أو الشذوذ بشكل استباقي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. الشهادات ذات الصلة مثل CCNA CCNP و JNCIP و PCNSE أو ما يعادلها مرغوبة بشدة. الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في إدارة الشبكات والدعم مع توفر الدعم الفني العملي L1 و L2 وحتى L3. معرفة قوية ببروتوكولات وتقنيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و BGP و OSPF و MPLS. خبرة في أي من تقنيات أمان الشبكات مثل VPNs و الجدران النارية و موازنات التحميل. إتقان في تكوين وإدارة أجهزة الشبكة مع أي من الموردين مثل Cisco و Juniper و Palo Alto و Fortinet & F5. مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على استكشاف المشكلات المعقدة في الشبكة. مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية، مع القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق. إلمام بأدوات مراقبة وإدارة الشبكات مثل SolarWinds و Ngoss .. إلخ. معرفة بالشبكات السحابية وبيئات السحابة الهجينة. معرفة بالشبكات الأمنية، الخبرة العملية تعتبر ميزة كبيرة. الاستعداد للعمل بنمط الورديات 24x7.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- عمليات الخدمة المتخصصة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA. About the Role & Team To assure SITA's competitive strength and business growth through the provision of the highest quality technical Service Operations to SITA customers.
https://careers.sita.aero/jobs/10055?lang=en-us&previousLocale=en-US