أخصائي - عمليات الأدوات

Client of Talentmate

الفرصة

في هذا الدور، ستساهم بنشاط في جلسات تبادل المعرفة مع الشركاء، تحديد وإجراء استطلاعات رضا المستخدمين، وتطوير خطط تحسين قابلة للتنفيذ بناءً على معايير الاستطلاع المتعقبة، والمشاركين، والتكرار. ستشارك في قرارات GO/NO-GO وتنبه عند الحاجة، مما يضمن أن قاعدة المعرفة ومواد التدريب بما في ذلك Jive وقاعدة بيانات الأخطاء المعروفة يتم تحديثها والوصول إليها بشكل مستمر في موقع مركزي منظم. من خلال توقع فجوات المعرفة واقتراح خطط عمل للتحسين المستمر، ستساعد في الحفاظ على الكفاءة والاستقرار في الإنتاج، كل ذلك مع الالتزام بأفضل الممارسات والتكيف مع فرق الميزات المستقلة. تشمل مسؤولياتك أيضًا فهم الحلول المقترحة، تحديد مهام التكوين، وجمع متطلبات التنفيذ. يجب أن يكون لديك خبرة عملية في نشر SMAX ومكوناته، ودمجها عبر بيئات Windows وLinux، وتقديم إدارة تطبيق SMAX، والتخصيص، ودعم L2/L3. الخبرة مع Micro Focus SMAX، إدارة أصول Open Text (AMx)، ومنصات ITSM الأخرى مثل ServiceNow أمر أساسي، بالإضافة إلى معرفة عملية في استيراد البيانات، وتكوين قواعد سير العمل، والإشعارات، وتعريفات الموافقة، والإجراءات المخصصة، وإنشاء جداول وحقول ونماذج مخصصة. المهارات في PostgreSQL، REST API، التثبيت والتكامل باستخدام OPB، برمجة Java، برمجة Python، واستكشاف أخطاء تكاملات SMAX بما في ذلك Integration Hub وOn Premises Bridge Agent مطلوبة أيضًا، مما يضمن أتمتة إدارة الخدمة بشكل قوي وفعال.

المسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية الخاصة بك

• يجب أن يكون لديك القدرة على فهم الحلول المقترحة وتحديد المهام للتكوينات.
• يجب أن يكون لديك القدرة على جمع متطلبات التنفيذ.
• يجب أن يكون لديك خبرة عملية في نشر SMAX ومكوناته بالكامل مع دمجه على كل من Windows وLinux
• حد أدنى من 4-5 سنوات من الخبرة العملية في Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)، إدارة أصول Open Text (AMx) وغيرها من ITSMs مثل ServiceNow وما إلى ذلك.
• خبرة في إدارة تطبيق SMAX، والتخصيص، ودعم مستوى L2/L3 للمستخدمين الداخليين أو الخارجيين، ستكون الخبرة في العمل مع Micro Focus SMAX R&D لتطبيق الإصلاحات العاجلة لإصلاح مشكلات L3 ميزة إضافية.
• معرفة عملية في استيراد البيانات، وتكوين -- قواعد سير العمل، والإشعارات، وتعريفات الموافقة، والإجراءات المخصصة، وإنشاء جداول وحقول ونماذج مخصصة.
• معرفة عملية بـ PostgreSQL وREST API، التثبيت والتكامل باستخدام OPB
• قادر على كتابة واستكشاف برمجة Java/برمجة Python.
• استكشاف أخطاء تكاملات SMAX مثل Integration Hub وOn Premises Bridge Agent وما إلى ذلك.
• يجب أن يكون لديك القدرة على إنشاء مجموعات الوثائق مثل دليل التنفيذ والتكوين، SOP، RCA، قائمة التحقق من الصحة، كتيبات التدريب وأدلة المستخدم
• يجب أن تكون متخصصًا في التكاملات مثل OPTIC وIntegration Hub وUCMDB وOMI وAM وLDAP والبريد الإلكتروني (الوارد والصادر)
• يجب أن تكون لديك معرفة بالتكامل باستخدام خدمات الويب (SOAP وRESTAPI)
• يجب أن تمتلك مهارات متخصصة في JavaScripts، الأساسيات واستعلامات SQL واستخدامها في تنفيذ SM.
• يجب أن تكون لديك خبرة عملية في استخدام أداة الترقية والتعامل مع الترقيات (مشروع ترقية كامل واحد على الأقل)
• يجب أن تكون لديك خبرة عملية في تنفيذ SSL وSSO
• يجب أن تكون متخصصًا في التكوين باستخدام Process Designer وJavaScript ومحرك الوثائق وSMIS وخدمات الويب والمحفزات والمعالجات والماكرو، التحكم في التنسيق، الروابط، خيارات العرض وشاشات العرض
• يجب أن تفهم مكونات البنية التحتية والشبكة وعملها.
• يجب أن تكون معتمدًا في ITIL foundation V3 وSM 9.X/SMAX Software
• من الجيد أن تكون لديك القدرة على الاستشارة، واقتراح وتقديم أفضل الممارسات في SM وSMAX وتكاملها.
• من الجيد أن تكون لديك القدرة على إنشاء UAT، خطة/حالات اختبار QA، خطة/حالات اختبار PIV واختبار الانحدار.
• من الجيد أن تكون لديك القدرة على إنشاء ومراجعة HLD وLLD مع الرسوم البيانية المعمارية المطلوبة.
• من الجيد أن تكون لديك القدرة على الاقتراح، وتقديم، وتنفيذ ترقيات الأداء وSIP للعملاء الجدد والحاليين.
• من الجيد أن تكون لديك القدرة على الاقتراح، وتقديم وتنفيذ فحوصات الصحة الآلية، والمراقبة وSOP
• من الجيد أن تكون لديك معرفة بـ MF Stacks of tools (HPE وMF) والقدرة على فهم إمكانيات التكامل مع كل منها.
• من الجيد أن تكون لديك معرفة بـ Dockers وKubernetes، وعملها ومكوناتها.
• من الجيد أن تفهم تطبيقات RAD الداخلية (فهم التطبيق وكيفية استدعائها في تخصيصات مختلفة)
• من الجيد أن تكون معتمدًا في معايير ومتطلبات تنظيمية لمنتجات MF الأخرى
  
  

المؤهلات

المهارات / المؤهلات المطلوبة

• خبرة مثبتة مع مدير الخدمة/SMAX، تخطيط الخدمة & CMDB، إدارة الأحداث، عمليات التشغيل
• خبرة في إدارة تطبيق SMAX، والتخصيص، ودعم مستوى L2/L3 للمستخدمين الداخليين أو الخارجيين، ستكون الخبرة في العمل مع Micro Focus SMAX R&D لتطبيق الإصلاحات العاجلة لإصلاح مشكلات L3 ميزة إضافية.
• أي مجموعة أدوات أتمتة ITSM، Operations Bridge، مجموعة إدارة عمليات الشبكة، Universal Discovery
• فهم قوي لـ ITIL
• يجب أن تكون معتمدًا في ITIL foundation V4 أو SM 9.X/SMAX Software
• فهم قوي لـ Open Text OPTIC DL.
• فهم قوي لـ MS SQL Server.
• فهم قوي لـ Oracle DB.
• فهم قوي لمكونات الشبكة والأمان والمعرفة المتقدمة.
• معرفة بأدوات أتمتة التنسيق
• معرفة بأنظمة التشغيل مرغوبة (Windows، Linux، وUNIX بشكل مثالي)
• خبرة في العمل مع أصحاب المصلحة وموردي تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة بمختلف القطاعات الصناعية
• معرفة بحوكمة تكنولوجيا المعلومات والعمليات
• مهارات تخطيط وإدارة المشاريع والبرامج والتنظيم
• معرفة جيدة وخبرة مع أدوات مثل PowerPoint وWord وMS Project وVisio وما إلى ذلك.
• معرفة بالسوق العالمية والاتجاهات التكنولوجية والدوافع لتوفير التوجيه والإرشاد على مستوى المؤسسة.
• معرفة بمجال المنتج، والتقنيات ذات الصلة وعمليات التطوير لتطوير رؤية شاملة لنظام بيئة العميل