أخصائي - عمليات الأدوات

Core42

نظرة عامة
الفرصة

في هذا الدور، ستساهم بنشاط في جلسات تبادل المعرفة مع الشركاء، وتحديد وإجراء استبيانات رضا المستخدمين، وتطوير خطط تحسين قابلة للتنفيذ بناءً على معايير الاستبيان التي تم تتبعها، والمشاركين، والتكرار. ستشارك في قرارات GO/NO-GO وترفع التنبيهات عند الضرورة، مما يضمن تحديث قاعدة المعرفة ومواد التدريب بما في ذلك Jive وقاعدة بيانات الأخطاء المعروفة بشكل مستمر ومتاح في موقع مركزي منظم. من خلال توقع فجوات المعرفة واقتراح خطط عمل للتحسين المستمر، ستساعد في الحفاظ على الكفاءة والاستقرار في الإنتاج، كل ذلك مع الالتزام بأفضل الممارسات والتكيف مع فرق الميزات المستقلة. تشمل مسؤولياتك أيضًا فهم الحلول المقترحة، وتحديد مهام التكوين، وجمع متطلبات التنفيذ. يجب أن يكون لديك خبرة عملية في نشر SMAX ومكوناته، ودمجها عبر بيئات Windows وLinux، وتقديم إدارة تطبيق SMAX، والتخصيص، ودعم المستوى L2/L3. تعتبر الخبرة مع Micro Focus SMAX، وإدارة الأصول Open Text (AMx)، ومنصات ITSM الأخرى مثل ServiceNow ضرورية، مع معرفة عملية باستيراد البيانات، وتكوين قواعد سير العمل، والإشعارات، وتعريفات الموافقة، والإجراءات المخصصة، وإنشاء جداول مخصصة، وحقول، ونماذج. تعتبر المهارات في PostgreSQL، وREST API، والتثبيت والتكامل باستخدام OPB، وبرمجة Java، وبرمجة Python، واستكشاف أخطاء تكاملات SMAX بما في ذلك Integration Hub وOn Premises Bridge Agent مطلوبة أيضًا، مما يضمن أتمتة إدارة الخدمة بشكل قوي وفعال.

المسؤوليات

مسؤولياتك الرئيسية

• يجب أن تكون لديك القدرة على فهم الحلول المقترحة وتحديد المهام للتكوين.
• يجب أن تكون لديك القدرة على جمع المتطلبات للتنفيذ.
• يجب أن يكون لديك خبرة عملية في النشر الكامل لـ SMAX ومكوناته جنبًا إلى جنب مع تكامله على كل من Windows وLinux
• حد أدنى من 4-5 سنوات من خبرة العمل على Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)، وإدارة الأصول Open Text (AMx) وأي ITSMs أخرى مثل ServiceNow إلخ.
• خبرة في إدارة تطبيق SMAX، والتخصيص، ودعم المستوى L2/L3 للمستخدمين الداخليين أو الخارجيين، ستكون الخبرة في العمل مع Micro Focus SMAX R&D لتطبيق التحديثات السريعة لإصلاح مشاكل L3 ميزة إضافية.
• معرفة عملية باستيراد البيانات، وتكوين -- قواعد سير العمل، والإشعارات، وتعريفات الموافقة، والإجراءات المخصصة، وإنشاء جداول مخصصة، وحقول، ونماذج.
• معرفة عملية بـ PostgreSQL وREST API، والتثبيت والتكامل باستخدام OPB
• قادر على كتابة واستكشاف أخطاء برمجة Java/برمجة Python.
• استكشاف أخطاء تكاملات SMAX Integration Hub، On Premises Bridge Agent إلخ.
• يجب أن تكون لديك القدرة على إنشاء مجموعات الوثائق مثل دليل التنفيذ والتكوين، SOP، RCA، قائمة التحقق الصحية، كتيبات التدريب وأدلة المستخدم
• يجب أن تكون متخصصًا في التكاملات مثل OPTIC، Integration Hub، UCMDB، OMI، AM، LDAP، البريد الإلكتروني (الوارد والصادر)
• يجب أن تكون لديك معرفة بالتكامل باستخدام خدمات الويب (SOAP وRESTAPI)
• يجب أن تكون لديك مهارات متخصصة في JavaScripts، الأساسيات واستعلامات SQL واستخدامها في تنفيذ SM.
• يجب أن تكون لديك خبرة عملية في استخدام أداة التحديث والتعامل مع التحديثات (مشروع واحد كامل على الأقل)
• يجب أن تكون لديك خبرة عملية في تنفيذ SSL وSSO
• يجب أن تكون متخصصًا في التكوين باستخدام Process Designer، JavaScript، Document engine، SMIS، خدمات الويب، Triggers، Wizards، Macros، Format، Format Control، Links، Display Option وDisplay Screens
• 
  

المؤهلات

المهارات / المؤهلات المطلوبة

• خبرة مثبتة مع مدير الخدمة/SMAX، رسم الخدمة وCMDB، إدارة الأحداث، Operations Orchestrator
• خبرة في إدارة تطبيق SMAX، والتخصيص، ودعم المستوى L2/L3 للمستخدمين الداخليين أو الخارجيين، ستكون الخبرة في العمل مع Micro Focus SMAX R&D لتطبيق التحديثات السريعة لإصلاح مشاكل L3 ميزة إضافية.
• أي مجموعة أدوات أتمتة ITSM، Operations Bridge، مجموعة إدارة عمليات الشبكة، Universal Discovery
• فهم قوي لـ ITIL
• يجب أن تكون معتمدًا في ITIL foundation V4 أو SM 9.X/SMAX Software
• فهم قوي لـ Open Text OPTIC DL.
• فهم قوي لـ MS SQL Server.
• فهم قوي لـ Oracle DB.
• 
  
• 
  

ما الذي تقدمه Core42 للعمل

مع فريق متنوع من أكثر من 1,100 موظف من 68 جنسية، نحن نعزز بيئة شاملة ومبتكرة وتعاونية. في Core42، نعزز ثقافة قائمة على الثقة، والمسؤولية، والأداء العالي. نحن متوحدون بقيمنا: الإرادة، حيث نتغلب على التحديات بعزيمة وإصرار، الشغف، الذي يدفعنا لتحقيق التميز في كل ما نقوم به، و التأثير، حيث نهدف إلى إلهام التقدم وإحداث تغيير ذي مغزى. يزدهر أعضاء فريقنا في بيئة حيث تسهم مساهمات كل شخص في دفعنا إلى الأمام، ومعًا، نلتزم بتحقيق نتائج استثنائية.