مدير خدمة العملاء الأول
Standard Chartered
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
هذا الدور هو مساعدة مدراء العلاقات المعينين لتحقيق الأهداف المالية من خلال تقديم دعم قوي لهم وتقديم خدمة عملاء ممتازة لعملاء الخدمات المصرفية الخاصة. كما أنه ينطوي على المشاركة النشطة في الوقاية من غسل الأموال والاحتيال من خلال الالتزام الصارم والانتباه الدقيق لسياسات وإجراءات البنك واللوائح.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية
- للمساعدة في توسيع أعمال الخدمات المصرفية الخاصة من خلال دعم مدراء العلاقات مع الحفاظ على إشراف فعال على التكاليف والمخاطر وبيئة التحكم
- دفع النمو المربح من خلال تقديم خدمات لعلاقات طويلة الأمد مع العملاء ذوي القيمة العالية
- تقديم دعم مهني ودقيق وفي الوقت المناسب لمدراء العلاقات
- التعامل مع مكالمات عملاء مدراء العلاقات والتعامل مع العملاء بطريقة مهنية
- إنتاج مراسلات عالية الجودة للعملاء وحل استفسارات العملاء
- الالتزام والانتباه لسياسات وإجراءات البنك واللوائح كجزء من مكافحة البنك لغسل الأموال والاحتيال
- العمل مع مدراء العلاقات لمساعدتهم في فتح الحسابات وتقديم الوثائق إلى المكتب الوسيط
- المساعدة في إعداد مراجعات العناية الواجبة للعملاء. إعدادها لتقديمها قبل 30 يومًا على الأقل من الموعد النهائي ومتابعة القضايا المثارة حسب الحاجة من قبل مدير العلاقات.
- التواصل مع كيانات أخرى في SCB لفتح وإدارة الحسابات المحجوزة في مراكز بنوك أخرى
- الرد بشكل استباقي على تحقيقات العملاء ومدراء العلاقات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني
- تقديم حساب دقيق لجميع اتصالات العملاء في أنظمة البنك تقارير اتصالات العملاء
- تقديم المساعدة في حجز رحلات الأعمال الاستثمارية
- إكمال طلبات الائتمان في الوقت المناسب
- تحدي العمليات والإجراءات باستمرار بهدف تبسيطها وتقليل الهدر وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء الداخليين والخارجيين
- التعامل بسرعة مع شكاوى العملاء، بما في ذلك الحلول مع مستويات الخدمة والإدخال الدقيق في قاعدة بيانات الشكاوى
- تحمل مسؤولية تنفيذ طلبات المعاملات للعملاء، مع ضمان تسجيلها في نظام البنك، مع استكمال جميع الوثائق والفحوصات اللازمة
- متابعة التحديثات المتعلقة بمنتجات SCB Private Bank الموجودة والجديدة وحضور جميع التدريبات الداخلية
- العمل كموظف مفوض TL
- العمل مع مدراء العلاقات لمساعدتهم في فتح الحسابات وتقديم الوثائق إلى المكتب الوسيط
- المساعدة في إعداد مراجعات العناية الواجبة للعملاء.
- إكمال طلبات الائتمان في الوقت المناسب
- إظهار سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
- تحمل المسؤولية الشخصية عن ترسيخ أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك الامتثال التنظيمي وسلوك الأعمال، عبر بنك ستاندرد تشارترد. ويشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات المعمول بها ومدونة سلوك المجموعة.
- تحديد المخاطر والقضايا المتعلقة بالسلوك والامتثال بشكل فعال وتعاوني، وتصعيدها، والتخفيف منها، وحلها.
- العملاء الخارجيون
- مدراء العلاقات
- موظفو خدمة العملاء
- الامتثال
- العمليات
- المخاطر
- فريق انضمام العملاء
- ترسيخ Here for good وعلامة وقيم المجموعة.
- العمل بنشاط مع المعنيين المعنيين لمراجعة فجوات العمليات الحالية ومعالجتها كفريق
- الحاجة إلى توجيه وتدريب الأعضاء الأصغر سنًا في فريق CSM بنشاط
- المنتج والعملية
- نهج قائم على المخاطر
- السوق والأطراف المقابلة
- تكنولوجيا المعلومات والأنظمة
- القوانين واللوائح
- السياسات والإجراءات وتدفقات العمل ذات الصلة
- الاتصال والعرض التقديمي
- الائتمان والسيولة ومخاطر السوق
- سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية الخاصة، ويفضل أن تكون في دور خدمة العملاء
- معرفة قوية بممارسات المصرفية والمتطلبات التنظيمية المرتبطة بها
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية
- الاستعداد للحديث/التواصل مع العملاء يوميًا
- العمل بشكل جيد داخل فريق من مدراء العلاقات وموظفي خدمة العملاء
- الحماس لمساعدة الآخرين داخل فريق خدمة العملاء
- القدرة على العمل مع وظائف الدعم مثل الامتثال، وفريق انضمام العملاء، وإدارة مخاطر الأعمال والعمليات والتركيز على العمل ككيان واحد بدلاً من وحدات فردية
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com