مدير نجاح العملاء الأول Lucidya

لماذا هذه الدور مهم:

نحن ننمو بسرعة كبيرة وأولوياتنا تبقى كما هي: تقديم تجربة عملاء استثنائية. عملاؤنا يتراوحون من الحكومة إلى الشركات الكبيرة وكل شيء بينهما، ونحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يضع الخبرة والمعايير العالية في مقدمة كل تفاعل مع عملائنا.

ما ستفعله:

• تعلم منتجاتنا من الألف إلى الياء واستخدام تلك المعرفة لتعليم عملائنا عن خدماتنا، وما يتناسب معهم
• سد الفجوة بين العميل الذي يتم إدخاله واكتساب القيمة من خدماتنا
• إيجاد طرق استراتيجية ومتسقة لإبقاء عملائنا متفاعلين واستخدام منتجاتنا بانتظام، مما يزيد من اعتمادنا
• بناء علاقات قوية مع عملائنا تعتمد على الثقة وبناء ولاء العملاء من خلالها
• مساعدة عملائنا في إعداد وتصفح منصتنا
• تحديد أي من منتجاتنا يمكن أن يضيف قيمة أكبر لعملائنا وبيعها لهم
• الاهتمام بالمقاييس مثل NPS ومراقبة ملاحظات العملاء عن كثب، والأهم من ذلك - التنفيذ عليها
• العمل عن كثب مع فريق دعم العملاء والخدمات المهنية والمنتجات والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية
• مراقبة، جمع وتوصيل ملاحظات العملاء بشكل منتظم إلى الفرق الأوسع - أنت تعمل كصوت العميل داخليًا

من أنت:

• أنت نشط ولا تنتظر العميل للاتصال بك بمشكلة لتعرف ما يحتاجه أو التحديات التي يواجهها
• أنت متقن للتكنولوجيا، ومريح في التنقل عبر أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot (هذا ما نستخدمه هنا في Lucidya)
• كيف تعرف أنك متقن للتكنولوجيا؟ عائلتك وأصدقاؤك يسألونك أسئلة مثل كيف أفعل X في هذا [التطبيق]?
• أنت أيضًا على دراية بمنصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero، وقادر على استخدامها بفعالية لمراقبة الاستخدام، والسلوكيات، إلخ
• أنت مت communicator قوي، وقادر على شرح المصطلحات التقنية لطفل عمره 5 سنوات بطريقة بسيطة وسهلة الفهم
• أنت أيضًا تجيد اللغتين، وقادر على التواصل مع العملاء الناطقين بالعربية بنفس سهولة التواصل مع الناطقين باللغة الإنجليزية
• أنت شديد التركيز على العملاء - تضع التعاطف في مقدمة تفاعلات العملاء
• لديك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دور مشابه، ولديك فهم عميق لـ B2B SaaS
• أنت مرتاح في التفاعل مع العملاء وجهًا لوجه من جميع الخلفيات المختلفة وتشكيل علاقات قوية معهم

كيف ستبدو عملية التوظيف:

• مكالمة فرز مع TA
• مقابلة فنية مع مدير التوظيف
•