الوصف
الدور مستند في الرياض، المملكة العربية السعودية
كجزء من التزامنا بالامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فإن هذه الوظيفة مفتوحة للمرشحين الذين يستوفون معايير الجنسية المحددة من قبل اللوائح المحلية
مهمتنا العامة بسيطة: نريد من أمازون أن تكون المكان الذي يمكن لعملائنا أن يجدوا فيه، ويكتشفوا ويشتروا أي شيء عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملائنا، سنجد الوسائل لتوصيله. بمساعدتك، ستستمر أمازون في تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار.
هذه فرصتك لصنع التاريخ.
تقوم فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون بالحفاظ على سير أعمالنا بسلاسة من خلال حل مشكلات الأجهزة، والبرامج، والخوادم، والبنية التحتية المعقدة، مع القدرة على التواجد في الموقع أو الاتصال عند الطلب لشبكة العمليات لدينا.
كـ مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، ستقوم بالتقرير إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك الرئيسي وستكون مسؤولاً عن العمل بشكل وثيق مع الأعمال، وزملائك وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحيوية بالإضافة إلى بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات أعمالنا الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات، والفرق عن بُعد والعمليات بشأن المشكلات الفنية، بالإضافة إلى كونك واجهة بين هذه الفرق حسب الحاجة.
بجانب أنشطتك اليومية، ستكون هناك الكثير من الفرص لك للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا رئيسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وستزدهر في تقديم نتائج عالية الجودة وستكون دائمًا في بحث عن التحسينات.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- العمل كجزء من فريق دعم مشغول، ستتطلب منك واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى التواصل بثقة شفهياً وكتابيًا مع أصحاب المصلحة من الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات الأعمال المتعددة.
- ستقدم خدمة دعم تضمن أن جميع معدات وتكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية تعمل بأفضل أداء لها وأن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتفاقيات الخاصة بمستوى الخدمة (SLAs) يتم الوفاء بها في موقعك الرئيسي بالإضافة إلى أي مواقع عن بُعد تدعمها أنت وفريقك.
- ستقوم أيضاً بإدارة المشاريع عبر الموقع، والعمل بشكل وثيق مع الأعمال، وزملائك المهندسين وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ تغييرات و/أو إضافات على بنية التكنولوجيا في الموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة.
- سيكون لديك أيضاً نظرة حادة على الاتجاهات التجارية و/أو التكنولوجية. هناك متطلبات للسفر العرضي.
مدى مسؤولياتك سيتضمن ولكن لا يقتصر على:
- إدارة توفر جميع معدات وتكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية من خلال التحسين المستمر والنظر باستمرار في تحسين كفاءة المعدات وتقليل التكاليف وفقًا لذلك.
- التواصل مع فرق الخبراء العالمية لتسهيل تركيب وصيانة بنية الشبكات والخوادم، وفقًا لمعايير أمازون.
- إنشاء ومراجعة وتعديل وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب الحاجة.
- إجراء تدقيقات الموقع على البنية التحتية التقنية لضمان الالتزام بأحدث إرشادات تكنولوجيا المعلومات والسلامة الصحية لأمازون حسب الحاجة.
- تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / المكالمات الجماعية وكونك نقطة الاتصال / التصعيد للأعمال والوظائف الداعمة الأخرى.
- العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين والتواصل بوضوح حول المشكلات الفنية ومعايير أمازون.
- القيام بإدارة المشاريع: العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع. تقديم الدعم الفني والإداري/المدخلات لمشاريع/مبادرات الموقع والفريق. إبقاء أصحاب المصلحة الرئيسيين على اطلاع بتقدم المشاريع والحفاظ على وثائق المشاريع بالتنسيق المطلوب. تقديم التحقق من صحة وفحص عقلانية التنفيذ الفني للمشاريع.
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب أو ما يعادلها
- خبرة في تكنولوجيا الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكات، DNS و DHCP)
- خبرة في العمل مع تقنيات خادم ويندوز: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM
- خبرة في الدعم الفني
- خبرة في دعم أنظمة تشغيل ويندوز، ماك و/أو لينوكس في بيئة الشركات
