مطور IVR أول (البنوك)

Total-TECH Co

وصف الوظيفة

1. تصميم وتطوير وتنفيذ أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) باستخدام أفضل الممارسات والمعايير الصناعية.
2. التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات لتطبيقات IVR، وفهم تجربة المستخدم العامة والأهداف التجارية.
3. استخدام لغات البرمجة لإنشاء تدفقات عمل IVR، بما في ذلك توجيه المكالمات، والمطالبات، والتكامل مع أنظمة الخلفية.
4. مراقبة وتحسين أداء IVR، وتحليل بيانات تدفق المكالمات لتعزيز رضا المستخدم وكفاءة التشغيل.
5. استكشاف وحل المشكلات الفنية المتعلقة بوظائف وأداء IVR.
6. العمل عن كثب مع بائعي خدمات الهاتف لتنفيذ وصيانة أنظمة الاتصالات المتعلقة بحلول IVR.
7. توثيق عمليات تطوير IVR، وعمارة النظام، وأدلة المستخدم للدعم المستمر.
8. البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والاتجاهات في أنظمة IVR والاتصالات الهاتفية.
   

   المتطلبات:
   

• 6+ سنوات من الخبرة.
• مهارات في تصميم وتطوير وتنفيذ نصوص Cisco CVP (بوابة صوت العميل) & نصوص IVR ICM.
• معرفة البرمجة لإنشاء تدفق مكالمات جديد ويجب أن يكون لديه فهم جيد في تعديل النصوص الموجودة.
• معرفة في المجالات التالية: التحكم في المكالمات، مراكز الاتصال متعددة الوسائط، مهارات المجموعة ورسم خرائط الوكلاء، ونصوص IVR.
• فهم تقني في VXML، SSML، XML، JAVA، JavaScript، Rest APIs، بوابات، عمارة قواعد البيانات، إلخ.
• دعم وصيانة تطبيقات ICM الموجودة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح العيوب، وأداء أنشطة الصيانة.
• خبرة في تطوير Java/JEE.

موسوم كـ: apis ، CVP ، ICM ، IVR ، java ، java/jee. ، javascript ، ssml ، vxml ، XML