مدير أول لإدارة الحسابات

Oman Investment Authority

قيادة العلاقة مع العملاء

كون نقطة الاتصال التنفيذية للعملاء الاستراتيجيين، وإدارة العلاقات متعددة المستويات وضمان الرضا المستمر والاحتفاظ.

بناء الثقة على المدى الطويل من خلال محاذاة خريطة طريق تكنولوجيا Otech مع أجندات تحول العملاء.

إجراء مراجعات حساب استراتيجية، ومراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs)، واجتماعات الحوكمة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء.

احتفاظ بالإيرادات، وزيادة المبيعات المتقاطعة والبيع الإضافي

امتلاك أهداف التجديد (بالتنسيق مع فريق التجديد)، والمبيعات المتقاطعة، وزيادة المبيعات عبر جميع الحسابات المدارة.

تحديد فرص المساحة الفارغة وتطوير استراتيجيات نمو الحساب لزيادة حصة المحفظة عبر الخدمات السحابية، والأمن السيبراني، وتكامل الأنظمة، والخدمات المدارة.

التعاون مع فرق ما قبل البيع، والتسليم، والمالية (بالتنسيق مع فريق العمليات التجارية) لهيكلة المقترحات التجارية للتوسعات، والتجديدات، والخدمات الإضافية.

قيادة إنشاء عروض مجمعة أو متعددة الخدمات تتماشى مع احتياجات العملاء والأهداف الاستراتيجية.

تتبع والإبلاغ عن خط أنابيب النمو، وتوقعات التجديد، ومساهمة الإيرادات الإضافية لكل حساب.

الرقابة التجارية والحوكمة

ضمان التجديدات في الوقت المناسب، ودقة الفواتير، والامتثال لشروط العقد وSLA.

مراقبة ربحية الحسابات، وهوامش الربح، والمستحقات؛ التدخل بشكل استباقي للحفاظ على الصحة التجارية.

تأسيس حوكمة داخلية بين المبيعات، والتسليم، والمالية لإدارة التصعيد ومخاطر الخدمة.

القيادة وتمكين الفريق

قيادة وتطوير فريق من مديري الحسابات الكبار والصغار، وضمان اعتماد ثابت لإطارات إدارة الحسابات وأفضل الممارسات.

تحديد أهداف النمو، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وهياكل الحوافز لوظيفة إدارة الحسابات.

بناء أدلة قابلة للتكرار للتجديدات، والمبيعات المتقاطعة، واحتفاظ العملاء لزيادة الكفاءة والنطاق.