مدير أول تجربة العملاء الاحتفاظ و تحسين
talabat
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سياسات الاحتفاظ الاستراتيجية في تجربة العملاء :
-
قيادة تصميم وتنفيذ المبادرات الإقليمية المتعلقة بالتعويضات بشكل تفاعلي واستباقي لمنع تسرب العملاء وزيادة العائد على الاستثمار.
-
الإشراف على تطوير حالات العمل لتحديثات السياسات الجديدة، مع مراعاة رضا العملاء وكفاءة الأعمال.
-
تحفيز التنسيق بين الفرق المختلفة مثل الاحتيال، المنتج، والمالية لتخفيف عدم الكفاءة وسوء الاستخدام للسياسات.
-
الإشراف على اختبارات A/B وتصميمات تجريبية لتقييم قابلية التوسع وتأثير تغييرات العمليات.
-
مراقبة الاتجاهات الإقليمية في استخدام التعويضات، والاسترداد، والأهلية لتوصية بتعديلات عالية المستوى على السياسات.
قيادة الأداء والتحليلات في تجربة العملاء:
-
تحديد وامتلاك وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء، مع تحديد المؤشرات التي تؤثر حقًا على سلوك الطلبات واحتفاظ العملاء على المنصة.
-
الإشراف على إنشاء وصيانة لوحات معلومات متطورة توفر رؤية في الوقت الحقيقي لأداء التعويضات العالمية.
-
تحديد وتسليط الضوء على المخاطر أو التحسينات الإقليمية، وضمان شفافية المؤشرات الرئيسية عبر جميع أسواق طلبات الطعام.
-
الشراكة مع فرق المنتجات لتعزيز دقة البيانات وآليات تتبع سلوك العملاء.
القيادة وإدارة الفريق:
-
قيادة وتوجيه وإدارة فريق من محللي البيانات الاستراتيجيين، وضمان أداء عالٍ ونمو مهني.
-
تحديد أهداف واضحة ومؤشرات أداء رئيسية للفريق، وضمان التوافق مع رؤية تجربة العملاء وأهداف Talabat الاستراتيجية.
-
تعزيز ثقافة الملكية والابتكار والتحسين المستمر، وضمان بقاء الفريق نشطًا في تحديد وحل نقاط الألم لدى العملاء.
-
تطوير فريق عالي الأداء يمكنه التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف المختلفة لدفع التحول في تجربة العملاء.
-
توفير فرص التدريب والتطوير، وضمان تجهيز الفريق بالمهارات والأدوات اللازمة للنجاح.
التعاون عبر الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة:
-
العمل بشكل وثيق مع الفرق الإقليمية والمحلية، ومشاركة الرؤى والتوصيات بشكل استباقي للتأثير على التحسينات التشغيلية لدفع التحسين في تجربة العملاء.
-
الشراكة مع فرق التقنية والمنتج والتحليلات لترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات ذات مغزى في المنتج.
-
التفاعل مع دعم العملاء، وعمليات الموردين، واللوجستيات لدفع المبادرات التي تعزز الموثوقية والكفاءة.
-
دعم القيادة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء والأهداف الاستراتيجية، وضمان التوافق مع الأولويات العامة للأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
-
درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، العمليات، تجربة العملاء، تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة.
-
خبرة 7+ سنوات في تجربة العملاء، مكاتب الاستراتيجية، تحليل البيانات أو الأداء، ويفضل في التجارة الإلكترونية، اللوجستيات، أو صناعة توصيل الطعام. يفضل وجود خلفية في الاستشارات.
-
خبرة قوية في قيادة الأفراد، مع سجل حافل في إدارة وتطوير فرق عالية الأداء.
-
خبرة في تحليل البيانات (يفضل SQL)، واستراتيجية الاحتفاظ بتجربة العملاء مع القدرة على ترجمة الرؤى إلى إجراءات.
-
خبرة في العمل في بيئات سريعة النمو وعالية السرعة مع فرق متعددة الوظائف.
المهارات والكفاءات:
-
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على إلهام وتحفيز الفرق.
-
عقلية استراتيجية مع تركيز قوي على التنفيذ.
-
عقلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لبناء حلول أسرع
-
اتخاذ القرارات المبنية على البيانات، مع القدرة على تحليل مجموعات بيانات كبيرة واستخراج الرؤى.
-
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون عبر الوظائف.
-
مهارات تقديم شفهية وكتابية قوية للتأثير على أعضاء لجنة الإدارة.
-
تركيز على العميل مع شغف لتقديم تجارب استثنائية.
-
القدرة على تحدي العمليات الحالية ودفع التحسينات المستمرة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير أول تجربة العملاء الاحتفاظ و تحسين
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
talabat
Talabat is part of the Delivery Hero Group, the world s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.