أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- الدعم الفني:
- الرد على وحل القضايا المتعلقة بالمستخدمين النهائيين المتعلقة بالأجهزة والبرامج و
الاتصال بالشبكة. - استكشاف الأخطاء وتشخيص المشكلات مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية، واللابتوبات، والطابعات والأجهزة الأخرى
لتكنولوجيا المعلومات. - المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرمجيات و
أنظمة تكنولوجيا المعلومات. - تقديم الإرشادات والدعم لأنظمة التشغيل (ويندوز وماك أو إس) وأدوات الإنتاجية (مثل مايكروسوفت أوفيس، جوجل ورك سبيس).
- إدارة التذاكر:
- إدارة وتحديد أولويات طلبات الدعم الواردة من خلال التواصل (ITSM).
- تقديم تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
- ضمان حل التذاكر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
(SLAs).
- الدعم عن بُعد:
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين لاستكشاف وحل المشكلات التقنية.
- استخدام SCCM لتشخيص وإصلاح المشكلات دون الحاجة إلى تدخل شخصي.
- تدريب المستخدمين والإرشاد:
- تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرامج
وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. - إنشاء وصيانة كتيبات المستخدم، والأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة لقضايا التقنية الشائعة.
- صيانة الأنظمة والتحديثات:
- ضمان تحديث أنظمة وبرامج المستخدمين النهائيين مع آخر التحديثات
والتدابير الأمنية. - المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الجديدة.
- التعاون:
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (مثل الشبكة، الأمن، أو مديري الأنظمة) لحل القضايا المعقدة.
- العمل بشكل وثيق مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، تجربة المستخدم، و
رضا العملاء.
- إدارة مخزون الأجهزة والبرامج:
- الحفاظ على مخزون من أجهزة تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى من خلال إدارة الأصول.
- تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، مع ضمان إدارة الأصول بشكل مناسب.
- حل الحوادث والمشكلات:
- تسجيل وتصعيد القضايا غير المحلولة أو المشكلات المتكررة إلى الفرق التقنية المناسبة.
- إجراء تحليل السبب الجذري للمساعدة في منع حدوث مشكلات شائعة في المستقبل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات الرئيسية والمؤهلات:
- المعرفة التقنية: فهم قوي لأنظمة التشغيل (ويندوز، macOS)،
تطبيقات المكتب (مايكروسوفت أوفيس، جوجل ورك سبيس)، مكونات الأجهزة، ودعم تكنولوجيا المعلومات
استكشاف الأخطاء وإصلاحها. - مهارات الاتصال: القدرة على توصيل القضايا التقنية المعقدة بوضوح و
باختصار للمستخدمين غير التقنيين. - حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لاستكشاف الأخطاء وحل المشكلات بكفاءة.
- توجه خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة و
تجربة المستخدم. - إدارة الوقت: القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التعاون في الفريق: القدرة على العمل بفعالية مع الفرق والأقسام متعددة الوظائف.
التعليم والخبرة:
- التعليم: يُفضل الحصول على درجة في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة ولكن ليس شرطًا.
- الخبرة: الخبرة السابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة تعتبر ميزة.
- الشهادات: الشهادات ذات الصلة (مثل CompTIA A+، Microsoft Certified IT Professional، ITIL) تعتبر مفيدة.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مسؤول أول - دعم تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Almosafer
About the Company: At Almosafer (part of Seera Group), we re not just part of the travel industry, we re helping shape its future. As Saudi Arabia s leading travel company, we serve millions across every segment of the travel and tourism ecosystem. Rooted in our name Almosafer, meaning the traveler, we strive to make every journey seamless, personal, and purposeful. Our diverse platforms and services are built to deliver enriching experiences that reflect the spirit of Saudi Arabia and the wider region. We re united by a bold vision: To be the undisputed leader in travel services, fostering lasting connections and setting new benchmarks for excellence in the Kingdom and beyond. Our team across Saudi Arabia and the wider region blends deep cultural understanding with forward-thinking innovation, shaping a new standard for travel in the region. About the job:
https://jobs.almosafer.com/job/Cairo-Sr_Officer-IT-Support-Egypt/1272093801/