· قيادة تسليم مشاريع التحول الرقمي من البداية إلى النهاية بما في ذلك أتمتة العمليات التجارية (BPA)، ومنصات CRM، ورقمنة سير العمل، وحلول التفاعل الرقمي.

· تحويل الأهداف التنظيمية إلى استراتيجيات رقمية قابلة للتنفيذ، وخرائط طريق، وخطط تنفيذ.

· التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتحديد وتحليل وإعادة تصميم العمليات من أجل الأتمتة والكفاءة والقابلية للتوسع.

· ضمان التميز في التسليم عبر تنفيذات CRM (مثل Salesforce، Dynamics، HubSpot)، وبوابات العملاء، ومنصات التفاعل متعددة القنوات.

· تعزيز اعتماد تقنيات الأتمتة مثل RPA، AI/ML، ومنصات الكود المنخفض/بدون كود لتعزيز كفاءة الأعمال.

· الإشراف على مبادرات التفاعل الرقمي بما في ذلك بوابات الخدمة الذاتية للعملاء، والتطبيقات المحمولة، والروبوتات المحادثة، والتواصل متعدد القنوات.

· إنشاء أطر حوكمة قوية، وضمان الامتثال لحماية البيانات، والأمن السيبراني، والمعايير الصناعية.

· تقديم تقارير على مستوى الإدارة التنفيذية حول التقدم، والمعالم، والمخاطر، والمالية، ونتائج الأعمال.

· إدارة ميزانيات المشاريع، والموارد، والبائعين من الأطراف الثالثة مع ضمان الامتثال للعقود وجودة الخدمة.

· قيادة مبادرات إدارة التغيير من خلال إعداد الأعمال لاعتماد الرقمنة وإدماج طرق جديدة للعمل.

· تسهيل ورش العمل، ومنتديات الحوكمة، واللجان التوجيهية لضمان اتخاذ قرارات فعالة وتوافق أصحاب المصلحة.

· دعم فرق المبيعات وما قبل المبيعات خلال العروض والمقترحات من خلال تقديم خبرة موضوعية في تقديم التحول الرقمي.

· المساهمة في وظائف PMO بما في ذلك تقارير المحفظة، وتخصيص الموارد، ومراقبة المشاريع.

تطبيق منهجيات إدارة المشاريع Agile، وWaterfall، والهجينة بناءً على سياق المشروع.