اخصائي أو ل Orange

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

0 - 2 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


هدف الوظيفة

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى من العملاء التي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة/الصادرة من مركز الاتصال. التعامل مع المكالمات المستلمة ضمن معايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولزيادة مبيعات المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات.

المهام والمسؤوليات

  • التعامل مع جميع المكالمات الواردة/الصادرة من مركز الاتصال.
  • تقديم المتابعة، والحملات العرضية والمكالمات العائدة المدمجة مع المكالمات الواردة العادية.
  • تقديم أفضل خدمة ممكنة لكل من العملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
  • التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى المستلمة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، إلخ).
  • التواصل مع الأقسام الفرعية الأخرى لخدمة العملاء للإجابة على جميع الاستفسارات ذات الصلة بالعملاء (مثل: الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، المبادرات الصادرة والإنقاذ إلخ).
  • التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن جميع الاستفسارات ذات الصلة بالعملاء إذا لزم الأمر.
  • تحقيق الوقت المطلوب للموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
  • تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات موبينيل.
  • فهم كامل والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
  • احترام وتطبيق رؤية الشركة ومهمتها وقيمها.
  • فهم كامل لكل من الأهداف الفردية وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بشكل فعال وكفء.
  • استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.
  • استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، الإحاطات الداخلية، حضور الدورات التدريبية، إلخ).
  • البقاء على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات المقدمة من موبينيل.
  • حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
  • تصعيد المشكلات، الإبلاغ عن الاحتيالات المشتبه بها وتقديم الملاحظات ذات الصلة للقنوات الصحيحة.

مواصفات الوظيفة

التعليم

  1. شهادة بكاليوس من جامعة معترف بها.

المهارات والقدرات

  • إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
  • مهارات كمبيوتر جيدة جدًا.
  • توجه قوي نحو العملاء.
  • مهارات تواصل واستماع وتفاعل قوية.
  • مرونة وقدرة على العمل ضمن فريق.
  • ثقة بالنفس مع سلوك وموقف مهني.
  • حس عالي في إدارة الوقت.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • اخصائي أو ل

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com