اخصائي أو ل Orange

هدف الوظيفة

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى من العملاء التي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة/الصادرة من مركز الاتصال. التعامل مع المكالمات المستلمة ضمن معايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولزيادة مبيعات المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة/الصادرة من مركز الاتصال.
• تقديم المتابعة، والحملات العرضية والمكالمات العائدة المدمجة مع المكالمات الواردة العادية.
• تقديم أفضل خدمة ممكنة لكل من العملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
• التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى المستلمة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، إلخ).
• التواصل مع الأقسام الفرعية الأخرى لخدمة العملاء للإجابة على جميع الاستفسارات ذات الصلة بالعملاء (مثل: الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، المبادرات الصادرة والإنقاذ إلخ).
• التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن جميع الاستفسارات ذات الصلة بالعملاء إذا لزم الأمر.
• تحقيق الوقت المطلوب للموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
• تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات موبينيل.
• فهم كامل والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
• احترام وتطبيق رؤية الشركة ومهمتها وقيمها.
• فهم كامل لكل من الأهداف الفردية وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بشكل فعال وكفء.
• استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.
• استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، الإحاطات الداخلية، حضور الدورات التدريبية، إلخ).
• البقاء على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات المقدمة من موبينيل.
• حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
• تصعيد المشكلات، الإبلاغ عن الاحتيالات المشتبه بها وتقديم الملاحظات ذات الصلة للقنوات الصحيحة.

مواصفات الوظيفة

التعليم

1. شهادة بكاليوس من جامعة معترف بها.

المهارات والقدرات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• مهارات كمبيوتر جيدة جدًا.
• توجه قوي نحو العملاء.
• مهارات تواصل واستماع وتفاعل قوية.
• مرونة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• ثقة بالنفس مع سلوك وموقف مهني.
• حس عالي في إدارة الوقت.