مشرف أول CVM Orange

هدف الوظيفة

إدارة البيانات المستهدفة (الإنترنت المحمول وMBB) برامج التحفيز لقاعدة الدفع المسبق الشخصي، والتحكم والدفع الآجل التي ترفع ARPU البيانات، وزيادة اختراق خدمات البيانات ضمن القاعدة وتحويل المزيد من العملاء إلى مستخدمي البيانات.

تتطلب هذه الوظيفة شخصاً موجهًا نحو النتائج يتمتع بمهارات تحليلية قوية، ومهارات تواصل جيدة. يحتاج الأمر إلى فرد مدفوع ذاتياً يعمل بفعالية تحت الضغط في بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات

• تحديد وتحليل استخدام العملاء للبيانات من خلال تحليل عميق لبيانات العملاء، مع محللي ورسامو بيانات العملاء

• تحديد معايير التقسيم اللازمة لبناء الشرائح المستهدفة ببرنامج تحفيز البيانات بما في ذلك الاستخدام العام، واستخدام البيانات، وARPU، والخصائص الاجتماعية والديموغرافية، إلخ.

• تحديد أو إنشاء العروض البيانية المناسبة لكل شريحة

• إدارة التصميم والتنفيذ والتحليل لبرامج تحفيز البيانات من البداية إلى النهاية التي إما تبيع حزم البيانات لمستخدمي البيانات لرفع استخدامهم وARPU، أو تبيع بيانات للمستخدمين غير المسجلين عبر عروض التجربة والشراء لتحويلهم إلى مستخدمي البيانات

• تطوير مكافآت مستهدفة وبرامج عروض وحزم بيانات مستهدفة لسد الفجوات ضمن محفظة بيانات ATL للإنترنت المحمول وMBB. وهذا يتضمن جميع الإجراءات المعتادة التي يقوم بها مالك الأعمال لإطلاق منتج/عرض. يشمل ذلك تحليل البيانات، صياغة المفاهيم وكتابة وثائق المفاهيم، بناء حالات الأعمال، العروض التقديمية للموافقة على TTM، توقعات الحركة والتحليل بعد الإطلاق

• المشاركة في اختبار المنتجات/العروض/الحملات قبل الإطلاق، إدارة رحلة وتجربة العميل وضمان الإطلاق السلس بما يتماشى مع احتياجات وتوقعات الأعمال

• إدارة رحلة العميل بالكامل وضمان أن تجربة العميل تتماشى مع المعايير المطلوبة

• المسؤولية عن اتخاذ دور نشط في خطة التسويق السنوية فيما يتعلق بنمو الإيرادات لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا للشركة.

• مشاركة الإدارة العليا بالأفكار والمراجعات ونتائج البرامج بشكل منتظم والمشاركة في اتخاذ القرارات

• إجراء التحليلات المالية اللازمة، وحالات الأعمال، وتوقعات الموارد والحركة والتحليل المرتبط بالبرنامج/المنتج.

• إعداد النصوص، رسائل SMS، ملخصات خدمة العملاء وأي مواد ذات صلة للحملات

• التعاون بشكل وثيق مع فريق التسويق المباشر لإطلاق الحملات الخارجية وإدارة العملية بالكامل من تدريب الوكلاء، والتوجيه إلى مراقبة الأداء والتقارير عن نتائجهم

• تنسيق والتواصل مع فريق رؤى CRM وفريق التسويق المباشر، بالإضافة إلى الوظائف الأساسية الأخرى للأعمال

• متابعة نتائج العروض/المنتجات/البرامج وتحسين العروض/المنتجات/الحملات بشكل مستمر وقواعد الاستهداف والعمليات

• تطوير علاقات داخلية قريبة وفعالة مع جميع الإدارات، بما في ذلك قسم التسويق، وقسم خدمات العملاء، وقنوات المبيعات والتوزيع، وقسم المالية، وقسم التكنولوجيا.

تطوير وإنتاج تقارير تحليلية دورية ولوحات معلومات لضمان المتابعة الصحيحة لمؤشرات الأداء الرئيسية للدفع المسبق وStar Control

مواصفات الوظيفة

التعليم

• درجة جامعية BA، اقتصاد، تسويق
• MA أو MBA سيكون ميزة

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 4+ سنوات في الاتصالات المحمولة
• خبرة لا تقل عن 4+ سنوات في التسويق

المهارات والقدرات

• مهارات تحليلية وعرض ممتازة

• خلفية قوية في التخطيط والتنظيم

• مهارات تنسيق وتواصل ممتازة

• الصرامة

• مدفوع ذاتياً

• موجه نحو النتائج

• تركيز على العملاء

• عمل جماعي

• إدارة المشاريع

• الإبداع والابتكار

• البراغماتية

• الوعي التنظيمي

• الالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة

• معرفة بعروض الشركة

• MS office

• إجادة اللغة الإنجليزية

• معرفة بتسويق الاتصالات