مشرف أول، مالك منتج القنوات الرقمية Orange

الواجبات والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

1. استراتيجية تجربة المستخدم (UX) والتنفيذ

• تحديد وتحسين خريطة طريق تجربة المستخدم للتطبيق المحمول، وضمان رحلات عملاء بديهية وجذابة.
• العمل بشكل وثيق مع مصممي واجهة المستخدم / تجربة المستخدم لإنشاء نماذج أولية وتدفقات مستخدمين تعكس نهجًا يركز على العميل.
• إجراء اختبارات المستخدم، وجلسات التغذية الراجعة، والدراسات القابلة للاستخدام للتحقق من قرارات التصميم.
• مراقبة مقاييس قابلية استخدام التطبيق (مثل، وقت الجلسة، تدفقات الشاشة، معدلات إكمال المهام) وتحسينها وفقًا لذلك.

2. التحليلات والرؤى

• قيادة ثقافة مستندة إلى البيانات من خلال إعداد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاستخدام التطبيق المحمول والمشاركة.
• استخدام أدوات التحليل (مثل، Firebase، Google Analytics) لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
• تحديد اتجاهات سلوك المستخدم، والتخلي، ونقاط الألم لإبلاغ تحسينات المنتج وتطوير الميزات.
• ترجمة الرؤى إلى متطلبات المنتج وتوصيات الأعمال.

3. إدارة قيمة العملاء (CVM)

• التعاون مع فرق CVM لتقسيم المستخدمين وتخصيص تجارب التطبيق لمجموعات العملاء المختلفة.
• الاستفادة من تحليلات التطبيق وبيانات العملاء لتصميم حملات يقودها CVM داخل التطبيق المحمول (مثل، عروض مستهدفة، تدفقات الانضمام، ميزات الولاء).
• محاذاة استراتيجيات المنتج مع أهداف CVM لدفع الاحتفاظ، وزيادة المبيعات، وفرص البيع المتقاطع.
• دمج التطبيق مع منصات CVM لاستهداف حقيقي وتتبع الأداء.

4. إدارة المنتج والتسليم

• امتلاك قائمة مهام المنتج للتطبيق المحمول وتحديد أولويات الميزات بناءً على تأثير الأعمال وقيمة المستخدم.
• قيادة فرق التطوير المرن من خلال تخطيط السبرنت، والمراجعات، والتقييمات.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين (تكنولوجيا المعلومات، التسويق، خدمة العملاء) لمحاذاة أهداف المنتج والتسليم.
• ضمان التسليم في الوقت المناسب لإصدارات تطبيق عالية الجودة مع اختبار مناسب وضمان الجودة.

5. القيادة والتعاون

• توجيه وإرشاد مديري المنتجات أو محللي تجربة المستخدم المبتدئين.
• دعم مبادرات التحول الرقمي والدعوة لأفضل الممارسات في التطبيقات المحمولة.
• عرض النتائج، وتحديثات المنتج، والخطط الاستراتيجية على القيادة العليا وأصحاب المصلحة.

المؤهلات والمهارات:

التعليم:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، علوم الكمبيوتر، تصميم تجربة المستخدم، علم البيانات، أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

• 5-8 سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات الرقمية / المحمولة، مع ما لا يقل عن سنتين في دور كبير أو إشرافي.
• خبرة مثبتة في إدارة دورة حياة التطبيق المحمول من البداية إلى النهاية.
• خلفية قوية في مبادئ تجربة المستخدم، ورسم خرائط رحلة العميل، وتطوير المنتجات المرنة.
• فهم عميق لاستراتيجيات وأدوات CVM، بما في ذلك التقسيم والتخصيص.

المهارات التقنية والتحليلية:

• إتقان أدوات تحليلات التطبيقات (مثل، Firebase، Google Analytics، Mixpanel).
• معرفة باختبار A/B، وخرائط الحرارة، وتحليل المجموعات، وتتبع القمع.
• خبرة في العمل مع أدوات تجربة المستخدم / واجهة المستخدم (مثل، Figma، Sketch، Adobe XD).
• فهم للمنصات المحمولة (iOS / Android) وتحسين متجر التطبيقات (ASO).

المهارات الشخصية:

• مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• تفكير استراتيجي مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على قيادة فرق متعددة التخصصات في بيئة سريعة الخطى.