مشرف محطه

Road and Transport, RTA Dubai

عنوان الوظيفة
مشرف محطة الحافلات هيئة الطرق والمواصلات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مشرف محطة الحافلات هيئة الطرق والمواصلات دبي، الإمارات العربية المتحدة
نظرة عامة على المنصب
سوف يقوم مشرف المحطة بالإشراف على العمليات اليومية في محطات الحافلات التابعة لهيئة الطرق والمواصلات، لضمان الحفاظ على معايير السلامة وبروتوكولات خدمة العملاء والإجراءات التنظيمية باستمرار. يتضمن الدور الإشراف على الموظفين، ومعالجة شكاوى العملاء، ودعم أنشطة الاستجابة الطارئة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: النقل/الشحن/السكك الحديدية
الوظيفة: إدارية
الجنس: أي
جنسية المتقدم: الإمارات العربية المتحدة فقط
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

إعداد وتقديم التقارير اليومية والتشغيلية.

إجراء زيارات يومية للتحقق من الامتثال للوائح السلامة ومعايير خدمة العملاء.

الإشراف على موظفي المحطة، وتكليف المهام، وحل القضايا المتعلقة بالموظفين.

تقييم أداء الموظفين من خلال مراجعة المهام المكتملة وطرق العمل.

التعامل مع شكاوى العملاء والمتابعة لضمان الحل الفعال.

الاستجابة للتعليقات من استبيانات المتسوقين الغامضين وتنفيذ التدابير التصحيحية.

فرض غرامات الركاب وفقًا للإجراءات المعتمدة.

إدارة العناصر المفقودة والعثور عليها والتنسيق مع الإدارات المعنية للحل.

تقديم الدعم أثناء الطوارئ والأزمات، بما في ذلك التواجد الميداني على مدار الساعة.

الملف المثالي

دبلوم في مجال ذي صلة.

0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في العمليات أو خدمة العملاء.

مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع القدرة على توليد حلول فعالة.

قدرات اتصال واستماع ممتازة لتفاعلات العملاء والموظفين.

لاعب فريق قادر على التعامل مع أولويات ومهام متعددة في آن واحد.

إجادة مجموعة واسعة من تطبيقات الكمبيوتر.

القدرة على بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع الزملاء والعملاء.