مدير المتجر

Sephora

المسؤوليات
تجربة العميل
- تجسيد موقف سيفورا ووضع مثال أمام الفريق.
- تقديم الدعم للفريق في الحالات الصعبة لضمان رضا العميل.
- تقديم تدريب واسع لمساعدة الفريق في تحقيق جميع مؤشرات الأداء التجارية والتشغيلية.
- تولي أجزاء القيادة في المتجر وضمان إدارة المتجر وتغطيته دائمًا.
- تنشيط وتحفيز الفريق من خلال إدارة فعالة للمتجر لضمان تجربة إدمانية لعملائنا.
- استخدام أدوات مناسبة (مقياس الحب و CEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء.
- إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة.
- العمل بالشراكة مع قسم التدريب وتدريب الفريق لتقديم خدمات التجميل لدينا لتعظيم رضا العملاء.
- تشجيع الفريق على استخدام الأدوات الرقمية (تطبيق السعادة) لتقديم خدمة مخصصة؛ مسؤول عن المتابعة اليومية
- بناء علاقة قوية مع مشرفي العلامات التجارية والمتابعة مع BCs للعلامة التجارية.
- قيادة فريق الإدارة الخاص بك لإنشاء تجربة تسوق إيجابية ومليئة بالطاقة لتحقيق الإنجازات في جميع مؤشرات الأداء التجارية.
- تقديم الدعم لرئيس العمليات في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل من أجل تعزيز تجربة العميل ودفع جميع مؤشرات الأداء ذات الصلة.
- تقديم الدعم لفريق الإدارة من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وحل شكاوى خدمة العملاء.
المبيعات
- تنفيذ أولويات البيع بالتجزئة وإلهام النجاح التجاري.
- قيادة فريق الإدارة لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال إدارة فعالة للمتجر مع ضمان تحقيق الأهداف.
- إلهام مدير خدماتك لإنشاء تجربة مرحة وتعليمية مع ضمان تحقيق أهداف الخدمات.
- تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي تم وضعها في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق.
- تحقيق التوازن ودفع هدف المبيعات بين المجموعات الانتقائية والحصرية ومجموعة سيفورا.
- تقديم الدعم لرئيس العمليات في المتجر في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الأهداف المحددة.
- إنشاء مسابقات داخلية مثيرة لتحفيز الفريق وزيادة الإنجازات.
العمليات
- تحسين والإشراف على العمليات مع مدير العمليات لضمان الكفاءة وأن المتجر يتوافق مع سياسات الشركة وإرشادات التشغيل.
- إلهام فريق الإدارة لفرض السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات، والعينات، والأسعار، والترويج، والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن).
- بالتعاون مع مدير العمليات، تسعى المتاجر لتقديم صورة ممتازة من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات.
- مع مديري الفئات، تشجيع الفريق واتباع السياسات والإجراءات المعمول بها بشأن عمليات المتجر.
- مراقبة دقة توفر المخزون والإبلاغ عن المخزون المنخفض إلى مدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون.
- العمل مع مدير العمليات لضمان تلبية معايير العرض، وجودة الترويج، والأنشطة التسويقية.
- تقديم الدعم للقسم المعني في المكتب الرئيسي في تقديم الملاحظات وتحليل البيانات حول جميع جوانب التشغيل.
الأعمال
- تقديم الدعم لرئيس التجزئة بمعرفة ظروف السوق، والمنافسة، واحتياجات العملاء، إلخ.
- تقديم القيادة والإدارة لتنظيم المتجر بما يعكس رؤية الاتجاه الاستراتيجي لسيفورا.
- إعداد تقارير شهرية تشمل أنشطة المنافسين.
- تحليل جميع مؤشرات الأداء ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين وتوقع الأداء المستقبلي
- تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع مبيعات العلامات التجارية.
- تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية استنادًا إلى المعرفة المحلية حول السوق واحتياجات العملاء.
- وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، مع الاستفادة من الترويج المرئي، والتدريب، والاتجاهات الشهرية، والمعرفة التشغيلية.
- اقتراح وتنفيذ والإشراف على الفعاليات أو العروض الترويجية داخل المتجر.
- متابعة الاتجاهات وأداء زيارات السوق والتحليلات لفهم السوق المحلية والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال.
- مع فريقك من المديرين، التأكد من أن جميع التقارير تساهم في الأعمال كما هو مطلوب لتشكيل صورة شاملة للأعمال.
- التواصل مع المتاجر الأخرى وأقسام المكتب الرئيسي وتحمل مسؤوليات المنطقة
- التواصل وبناء العلاقات مع الأقسام المختلفة في سيفورا HO وتحمل مسؤوليات المنطقة.
-
إدارة الأرباح والخسائر للمتجر.
- اقتراح أفكار وفرص مبتكرة لرئيس العمليات.
الأشخاص
- تحفيز وتطوير فريق الإدارة وفريق المتجر من خلال التدريب اليومي / الملاحظات
- التواصل وإلهام الفريق حول استراتيجية الأعمال، ورؤيتها والمعلومات ذات الصلة من خلال الإحاطات التفاعلية، والتدريب.
- زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال المدح والتغذية الراجعة لأدائهم.
- تحديد، والمشاركة في توظيف وتطوير المواهب وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع رئيس العمليات.
- ضمان مشاركة الفريق في التدريب والمتابعة بعد حضور التدريب.
- ضمان استخدام الفريق لأداة Axonify كأداة للتعلم الإلكتروني؛ المتابعة اليومية على متوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق.
- ضمان تجربة تجميل مدهشة من خلال إجراء تقييمات شهرية.
- تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق مع مدير تجربة العملاء ومدير العمليات لتحليل ومناقشة أدائهم.
- تحمل المسؤولية عن عملية PCR و PIP للفريق بالكامل ومساعدة مديريك عند الحاجة.
- الإشراف على الإجازات السنوية للفريق وفقًا لاحتياجات العمل.
كيفية المعرفة
- عرض صورة استثنائية ولغة جسد وفقًا للإرشادات التي وضعتها سيفورا.
- متابعة آخر الاتجاهات والمنتجات.
- إلهام، وتوجيه وتدريب الفريق.
العلاقات
العلاقات الداخلية
- فريق المتجر (مدير المتجر / المدير، المشرف، مستشارو الجمال)، رئيس التجزئة وفرق المكتب الرئيسي.
العلاقات الخارجية
- الموردون، مروجو / مدراء / مدربي العلامات التجارية، الأمن، فريق التنظيف.
ملف صاحب العمل
معرفة التدريب
- معرفة متقدمة بالمنتجات.
- معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة.
التجربة
- دور ناجح مثبت في الإدارة.
- الحد الأدنى من 7 إلى 8 سنوات من الخبرة في إدارة المتاجر.
- درجة البكالوريوس.
اللغات
- مستوى متقدم في الإنجليزية لـ OGCC ومعدل متوسط لـ KSA.
- العربية ميزة في OGCC وضرورية لـ KSA.