مدير محل Chalhoub Group

ماذا ستفعل

مدير المتجر لدينا مسؤول عن دفع أعمال المتجر. يعملون نحو تحقيق هدف مبيعات المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين من كبار الشخصيات من خلال تجنيدهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

دفع الأعمال

• قدوة يحتذى بها وتمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل مع قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة العمل الخاصة بالمتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة الملاحظات مع المعنيين في فريق المكتب الخلفي. إجراء تحليل SWOT ربع السنوي ومناقشة النتائج مع فريقك ومديرك المباشر.
• التفكير بأسلوب هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصل.

قيادة الفريق وتطويره

• تقديم رؤية واضحة للفريق حول الأعمال ورؤية المتجر والاتجاهات الرئيسية
• تحديد وتجميع وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية
• خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وأن تكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم أو تحدياتهم أو مخاوفهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة في المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموه المهني بشكل مستمر.
• ضمان مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال تعزيز نقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية) باستمرار.
• استخدام نهج التفاعل مع العملاء وتقنياته مع التركيز على كبار الشخصيات، واستغلال بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، بما في ذلك الأعمال التجارية عبر الإنترنت للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة والعروض والتنشيطات، إلخ.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من كبار الشخصيات من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل معهم باستمرار

التفوق التشغيلي

• ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل (SOP) والحفاظ عليها في المتجر.
• ضمان إعداد ومعالجة الطلبات الإلكترونية ضمن المستويات المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود إجراءات تنفيذ معلقة في المتجر.
• الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق التفاعل مع العملاء، OMS، واتساب للأعمال، إلخ) وضمان أن الفريق ملم بها أو مدرب عليها بشكل مناسب.
• ضمان اتباع جميع معايير التشغيل من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات العلامة التجارية.
• ضمان تغطية صحية للأرضية من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع أوقات الذروة
• ضمان أن جميع العمليات تتوافق مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمان وعمليات المتاجر وموارد البشرية، والعمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراءات فورية.