مدير محل Chalhoub Group

من نحن

نحن شريك رائد للرفاهية في الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر، و300 علامة تجارية، وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا، من خلال تقديم خدمة متميزة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن نتحرك بسرعة من موزع وتاجر تجزئة تقليدي للرفاهية في الشرق الأوسط، إلى تاجر تجزئة هجين يجلب تجارب الرفاهية إلى أطراف أصابع العملاء في كل مكان.

لتغذية المرحلة التالية من نموّنا، نحن نبحث عن بناء فريق عالمي من الطراز الأول. من التجارة التجزئة الفيزيائية إلى سلسلة التوريد وولاء العملاء، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا بشكل مستمر. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.

ما الذي ستقوم به

في شلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! كمدير متجر، أنت مسؤول عن دفع أعمال المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين من فئة VIP من خلال تجنيدهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة بالنموذج وتمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع مستقبلية.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي.
• التفكير بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.
• قيادة الفريق وتطويره
• توفير رؤية واضحة للفريق حول رؤية الأعمال والمتجر والاتجاهات الرئيسية
• تحديد واستقطاب وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية
• خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وأن تكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة في المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموهم المهني بشكل مستمر.
• ضمان مناقشة وتحليل خطط تحسين الأداء بشكل شفاف.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال تعزيز نقاط التماس المختلفة لتجربة العميل (الفيزيائية والرقمية)، ونهج وتقنيات تقديم الخدمة مع التركيز على العملاء المميزين، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، ونشاطات التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة، والعروض، والتنشيطات، وغيرها.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من فئة VIP من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم

التميز التشغيلي

• ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل وصيانتها في المتجر.
• ضمان إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن SLAs المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراء تنفيذ معلق في المتجر.
• الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند وجودها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق تقديم الخدمة، OMS، WhatsApp للأعمال، إلخ) وضمان أن يكون الفريق على دراية بها أو تم تدريبه عليها.
• ضمان اتباع جميع المعايير التشغيلية من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات عرض العلامة التجارية.
• ضمان امتثال جميع العمليات للقوانين والسلامة والأمن وعمليات المتجر وإرشادات الموارد البشرية، والعمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها بشكل مستمر وتصعيد أي مشاكل أو مخاوف لاتخاذ إجراءات سريعة.
• ضمان تغطية صحية في المتجر من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع ساعات الذروة.

ما تحتاجه للنجاح

• 3-5 سنوات من الخبرة في تجارة الأزياء أو الجمال الفاخرة
• سجل حافل من تحقيق أهداف المبيعات وإدارة مسؤوليات الربح والخسارة.
• خبرة في قيادة وتدريب وتطوير فريق مكون من 5 موظفين أو أكثر.
• مسؤولية سابقة عن مراقبة المخزون، والتجارة، وعمليات المتجر.