مدير محل

Bulgari S.P.A.

مسؤوليات العمل
المهمة
• المشاركة الفعالة في تطوير المنظمة والأعمال في المنطقة من خلال بناء علاقة ثقة مع جميع المعنيين خارجيًا وداخليًا (في المقر الرئيسي بدبي ومع متاجر أخرى)
• ستدفع معرفتك بموقع علامتنا التجارية وحسك التجاري الفرق لتحقيق المبيعات وتقديم تجارب فريدة ولا تُنسى لضيوفنا
• بالقرب من الفرق والعملاء، ستقود بالقدوة وترافق تطوير أعضاء الفريق لضمان الهيكل والمساءلة القوية
• احتضان ثقافة ريادة الأعمال والابتكار، يمكنك التكيف بمرونة في بيئة سريعة الحركة ودائمة التغيير واقتراح وتنفيذ طرق جديدة للعمل بما يتماشى مع رؤية الشركة وإرشاداتها
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الأعمال:
• إدارة فريق المتجر بالكامل وعمليات العملاء والأعمال من أجل تحقيق أهداف المبيعات ومعايير الأداء الخاصة بالمتجر والخدمة.
• التأكد من قضاء معظم الوقت في أرض المتجر مع فريق المبيعات والعملاء
• الاتفاق على تعريف خطط العمل المتعلقة بالتسوق السري ونتائج صوت العميل وضمان تنفيذها
• أن تكون على دراية بتحليل المنافسين وفي مقدمة مشهد التجزئة مع المبادرات الرئيسية والحركات التي تحدث ضمن أسواقها المحلية العالية الفخامة
إدارة الفريق:
• اعتماد موقف تدريبي واستخدام هذه المهارة باستمرار مع فريق المبيعات حول كيفية تقديم تجربة تسوق فريدة ولا تُنسى (تركيز على العميل، سرد القصص، خدمة استثنائية، مهارات البيع والموقف).
• مراقبة أرض المبيعات وتقديم ملاحظات منظمة وفقًا لحالات تجربة العميل الجارية.
• هيكلة لحظات روتينية للتدريب وتقديم الملاحظات [على الفور وفي اجتماعات فردية شهرية]
• القدرة على إنشاء وإجراء موجزات يومية ملهمة وفعالة تكون تحفيزية وتمكينية، على مدار اليوم
• الشراكة مع قسم تدريب المبيعات في تحديد المجالات الرئيسية للاحتياجات التعليمية والسلوكية والتنموية القائمة على المهارات التي يمكن نقلها إلى خطط عمل تنموية ذكية
• ضمان مشاركة فريق المتجر في جلسات التدريب من أجل تطوير وتعزيز معرفتهم حول مواضيع مختلفة (المجموعات، تقنيات البيع، قصص العلامة التجارية والإلهام، الأمن)
• التكيف وتنفيذ خطط استيعاب محلية للمنضمين الجدد حيثما كان ذلك مناسبًا
إدارة العملاء:
• كن استباقيًا في جذب عملاء جدد، والترويج وخلق أحداث من أجل توليد فرص عمل جديدة
• المشاركة بنشاط وإشراك فرق المبيعات في الأحداث الاجتماعية
• دعم في زراعة ثقافة بناء علاقات طويلة الأمد
• رعاية العلاقات مع العملاء باستمرار، داخل المتجر وخارجه، وتنفيذ أنشطة قاعدة بيانات العملاء، وفقًا لإرشادات التسويق
• الشراكة مع فرق إدارة علاقات العملاء الإقليمية من أجل مراجعة وتنفيذ ومتابعة خطط العمل المخصصة للاحتفاظ بالعملاء، والنمو، والتضخيم داخل السوق المحلية
• معالجة مخاوف العملاء/النزاعات/الشكاوى لضمان استعادة رضا العملاء
الملف الشخصي
المهارات التقنية
• معرفة إجراءات وعمليات المتجر
• معرفة العمليات الرقمية
• معرفة أعمال الفخامة
• معرفة المنافسة
المهارات اللينة
قيادة وقيادة بالقدوة
• حس تجاري
• استباقية ومشاركة
• رضا العملاء
• أن تكون مدربًا
• تقديم التميز
• فعالية إدارية
• النزاهة والثقة
• الفضول والدافع للتغيير
معلومات إضافية
رب المنزل:
• أن تكون مسؤولًا عن الصيانة الجيدة، والبيئة الآمنة، والوظيفة الجيدة للمتجر بالإضافة إلى احترام تشكيلة المنتجات ومعايير التسويق البصرية، واحترام الأزياء الممتازة ومعايير التجهيز، والإشراف على طلبات الخدمة بعد البيع، وتقديم خدمة ممتازة قبل وبعد العميل
• أن تكون مسؤولًا عن مخزون المتجر، والتأكد من إدارته بكفاءة وفعالية وفقًا لمؤشرات الأداء، واقتراح إجراءات تصحيحية
• ضمان التطبيق الصحيح لمعايير وإجراءات الشركة (خصم إلخ..).
• دعم تطوير تجربة عملاء سلسة من خلال نقاط الاتصال المختلفة، مع الاستفادة من اعتماد أدوات وعمليات رقمية جديدة
• دعم الانخراط الكامل للمتجر في المبادرات الجديدة متعددة القنوات وتعزيز تغيير العقلية داخل المتجر، ودفع التغيير
معرفة السوق:
• فيما يتعلق ببيئتهم (المدينة، الشارع، المركز التجاري، متجر الأقسام) ضمان المعرفة العميقة بمواقع العلامة التجارية، والأحداث، والأنشطة التسويقية