مدير محل Chalhoub Group

ما ستقوم به

مدير المتجر لدينا مسؤول عن دفع أعمال المتجر. يعملون نحو تحقيق هدف مبيعات المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين من فئة VIP من خلال توظيفهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

دفع الأعمال

• قيادة بالقدوة وتمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة العمل الخاصة بالمتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع مستقبلية محتملة
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي. إجراء تحليل SWOT ربع السنوي ومناقشة النتائج مع فريقك ومديرك المباشر.
• التفكير بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع على الإنترنت وخارجها.

قيادة الفريق وتطويره

• توفير رؤية واضحة للفريق حول رؤية المتجر والأعمال والاتجاهات الرئيسية
• تحديد وتوظيف وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية
• إنشاء بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وأن تكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• التصرف كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات التعلم والمنصات المتاحة من المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموه المهني باستمرار.
• ضمان مناقشة وتوثيق خطط تحسين الأداء بشكل شفاف.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية القناة المتعددة بين الفريق من خلال تعزيز نقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية) باستمرار.
• استخدام نهج وتقنيات العميل مع التركيز على فئة VIP، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، بما في ذلك الأعمال التجارية الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتفعيلات المختلفة، إلخ.
• توظيف عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل معهم باستمرار

التفوق التشغيلي

• ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل (SOPs) والحفاظ عليها في المتجر.
• ضمان إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن SLAs المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود إجراءات تنفيذ معلقة في المتجر.
• الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق العميل، OMS، واتساب للأعمال، إلخ) وضمان أن الفريق مُلِمّ بها أو مُدرب عليها بطريقة أخرى.
• ضمان اتباع جميع المعايير التشغيلية من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM الخاصة بالعلامة التجارية.
• ضمان تغطية صحية في المتجر من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع أوقات الذروة
• ضمان التزام جميع العمليات بالقوانين والسلامة والأمن وعمليات المتاجر وإرشادات الموارد البشرية، والعمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشاكل أو مخاوف للعمل عليها بشكل سريع.

ما ستحتاجه للنجاح

• 5 سنوات من الخبرة كمدير متجر في علامة تجارية فاخرة.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات قيادة قوية