مدير محل

Urban Ridge Supplies

في شلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! كمدير متجر، أنت مسؤول عن دفع أعمال المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين VIP من خلال تجنيدهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

• كن قدوة ويمثل العلامة التجارية من خلال التواصل مع قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• حدد، نفذ وراقب خطة العمل الخاصة بالمتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل
• كن سباقًا بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي.
• فكر هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.
• قيادة الفريق وتطويره
• قدم رؤية واضحة للفريق حول الأعمال ورؤية المتجر والاتجاهات الرئيسية
• تحديد وتجنيد وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية
• خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• كن مدربًا لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة في المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموه المهني باستمرار.
• تأكد من مناقشة وتوثيق خطط تحسين الأداء بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية القنوات المتعددة بين الفريق من خلال تعزيز نقاط التواصل المختلفة لتجربة العملاء (الجسدية والرقمية)، ونهج وتقنيات خدمة العملاء مع التركيز على VIPs، واستغلال بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بالعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة، والعروض، والتنشيطات، إلخ.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم

التميز التشغيلي

• تأكد من اتباع جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالمبيعات والتشغيل وصيانتها في المتجر.
• تأكد من إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن أوقات الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود إجراءات Fulfillment معلقة في المتجر.
• استفد من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق خدمة العملاء، OMS، واتساب للأعمال، إلخ) وتأكد من أن الفريق متمكن منها أو تم تدريبه عليها.
• تأكد من اتباع جميع المعايير التشغيلية من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات العرض الخاصة بالعلامة التجارية.
• تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع القوانين، السلامة، الأمان، عمليات المتاجر التجزئة وإرشادات الموارد البشرية، والعمل بشكل وثيق مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار ورفع أي قضايا أو مخاوف لاتخاذ إجراءات سريعة.
• تأكد من تغطية أرضية المتجر بشكل صحي من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع ساعات الذروة