مدير المتجر، خدمات التأشيرات Atlys

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• الخبرة: سنتين على الأقل من الخبرة في دور يتطلب التعامل مع العملاء أو في الاستقبال. يفضل وجود خبرة سابقة في معالجة التأشيرات، وكالات السفر، استشارات الهجرة، أو خدمات السفر ذات الصلة.

• معرفة بالتأشيرات والسفر: معرفة بأنواع التأشيرات (سياحية، ترانزيت، تجارية)، ومتطلبات الوثائق، ومواعيد المعالجة، وأسباب الرفض الشائعة. الوعي بإجراءات السفارات/القنصليات واللوائح الخاصة بالوجهات يعتبر ميزة قوية.

• مهارات التواصل: إجادة اللغة الإنجليزية، مع مهارات شفهية وشخصية قوية. يفضل إتقان اللغة الهندية، المالايالامية، و/أو التاميلية.

• موقف موجه نحو العملاء: الالتزام العالي، والصبر، والاحترافية في كل تفاعل. القدرة على تبسيط عمليات التأشيرات المعقدة للمسافرين الذين قد يتقدمون بطلب لأول مرة.

• قدرة على حل المشكلات: نهج استباقي وهادئ لحل مشكلات العملاء في الحال — سواء كانت وثيقة مفقودة، أو موعد سفر عاجل، أو خطأ في الطلب.

• مهارات تقنية: القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التطبيقات الرقمية، وأدوات الدعم لتحقيق الكفاءة.

• المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات دورية وأيام عطلة (6 أيام في الأسبوع، 9 ساعات عمل مع استراحة لمدة ساعة واحدة).

• الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في مراجعة الوثائق السفرية، والتحقق من تفاصيل الطلب، وضمان تقديم الطلبات بدون أخطاء.

• المظهر: مظهر مهني مرتب يتناسب مع بيئة البيع بالتجزئة الفاخرة.