مشرف مخزن Chalhoub Group

من نحن

نحن شريك رائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر، و300 علامة تجارية، وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا، من خلال تقديم خدمة ممتازة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن نتحرك بسرعة من موزع وتاجر تجزئة تقليدي للرفاهية في الشرق الأوسط، إلى تاجر تجزئة هجين يجلب تجارب الرفاهية إلى أطراف أصابع العملاء في كل مكان.

لتغذية المرحلة التالية من نموّنا، نتطلع لبناء فريق عالمي المستوى. من التجزئة الفعلية إلى سلسلة التوريد وولاء العملاء، نهدف لاستخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا باستمرار. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.

ما ستفعله

في شلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! كمدير متجر، أنت مسؤول عن دفع أعمال المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين من كبار الشخصيات من خلال تجنيدهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

• كن قدوة ويمثل العلامة التجارية من خلال نقل قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• حدد ونفذ وراقب خطة العمل الخاصة بالمتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع مستقبلية
• ابقَ على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع الجهات المعنية ذات الصلة في فريق المكتب الخلفي.
• فكر بطريقة هجينة من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
• قيادة الفريق وتطويره
• قدم رؤية واضحة للفريق حول الأعمال ورؤية المتجر والاتجاهات الرئيسية
• حدد واستقطب وطور واحتفظ بمواهب قوية
• خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• كن مدربًا لأعضاء الفريق وشارك في تعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة في المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموه المهني باستمرار.
• تأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال تعزيز نقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (الفعلية والرقمية)، نهج وتقنيات العملاء مع التركيز على كبار الشخصيات، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، ونشاطات العلامة التجارية التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتنشيطات المختلفة، إلخ.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من كبار الشخصيات من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم

التميز التشغيلي

• تأكد من اتباع جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالمبيعات والتشغيل والحفاظ عليها في المتجر.
• تأكد من إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن معايير الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود إجراءات تنفيذ معلقة في المتجر.
• استفد من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق العملاء، OMS، WhatsApp للأعمال، إلخ) وتأكد من أن الفريق ملم بها أو تم تدريبه عليها بشكل مناسب.
• تأكد من اتباع جميع المعايير التشغيلية من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM للعلامة التجارية.
• تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمان وعمليات متاجر التجزئة وموارد البشرية، وعمَل عن كثب مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• تأكد من تغطية طابق صحي من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع أوقات الذروة

ما ستحتاجه للنجاح

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في منصب إداري
• وجود خلفية في الجمال، ويفضل العناية بالبشرة
• امتلاك إتقان جيد جدًا في اللغة الإنجليزية
• مهارات قيادية ممتازة