تنفيذي حسابات استراتيجية - الدمام

Alnafitha IT

ملخص الوظيفة/الهدف

مدير الحسابات الاستراتيجية مسؤول عن إدارة حسابات العملاء المعقدة وعالية القيمة وتطوير العلاقات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدفع نمو الإيرادات وضمان رضا العملاء. تتضمن هذه الوظيفة صياغة وتنفيذ استراتيجيات حساب مخصصة، وتحديد الفرص الجديدة، وقيادة فرق متعددة الوظائف لتقديم حلول مخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

إنشاء ورعاية علاقات مثمرة على مستوى عالٍ مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في حسابات العملاء الحرجة لتعزيز الثقة والولاء، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والشراكات الاستراتيجية على المدى الطويل.

تطوير والإشراف على تنفيذ استراتيجيات حساب شاملة تتماشى مع أهداف الأعمال الخاصة بالمنظمة، مع ضمان نهج استباقي لإدارة العملاء.

تطوير استراتيجية المبيعات

تحقيق أهداف المبيعات الطموحة للحسابات عالية القيمة من خلال صياغة وتنفيذ خطط مبيعات مخصصة، ومراقبة التقدم باستمرار، وضبط الاستراتيجيات حسب الضرورة لدفع الإيرادات وإظهار القيمة.

تحديد ومتابعة الفرص الاستراتيجية الجديدة داخل الحسابات الحالية مع الاستفادة من تحليلات السوق، والتواصل، والإحالات لتوليد العملاء المحتملين الذين يسهمون في تحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

تقييم والتحقق من الاحتياجات المعقدة للعملاء ذوي المخاطر العالية من خلال استشارات متعمقة وجلسات تغذية راجعة، مع ضمان فهم شامل يمكّن من تقديم حلول مخصصة لتعزيز معدلات الرضا.

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لاقتراح وتنفيذ حلول مبتكرة تعالج تحديات العملاء بفعالية، مما يزيد من احتمالية النتائج الناجحة والاحتفاظ بالعملاء.

القيادة والتنسيق عبر الوظائف

قيادة الفرق متعددة الوظائف في دعم التفاعلات الحرجة مع العملاء طوال دورة حياتهم، وتنسيق الجهود عبر تطوير الأعمال، والدعم، والخدمات، والتسويق، ونجاح العملاء لتعزيز تجربة العميل بشكل عام.

دفع عملية تخطيط الحساب الاستراتيجي، وتحديد أهداف الأداء المتبادلة، والأهداف المالية، والمعالم الحرجة لتحقيق النجاح على المدى القصير والطويل من خلال خارطة طريق واضحة.

تقارير الأداء والتحليل

إنشاء تقارير شاملة تحلل أداء المبيعات والقياسات الرئيسية باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء المتقدمة وتحليلات البيانات، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ حول اتجاهات الأداء وإعلام اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

تقييم وتنقيح استراتيجيات الحساب بانتظام بناءً على قياسات الأداء وتعليقات العملاء لضمان التحسين المستمر والتوافق مع توقعات العملاء.

تحسين عملية المبيعات

تنفيذ وتنقيح عمليات مبيعات استراتيجية تبسط العمليات وتعزز تجربة العميل، باستخدام تعليقات من العملاء ذوي المستوى العالي والفرق الداخلية لدفع تحسينات العمليات وتقليل التكاليف.

تطوير وتقديم برامج تدريب لفريق المبيعات لتحسين استخدام تقنيات وأدوات المبيعات، وزيادة كفاءة دورة المبيعات وزيادة معدلات إغلاق الصفقات الحرجة.

التواصل مع أصحاب المصلحة وإدارة الميزانية

الحفاظ على اتصال منتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان التوافق بشأن استراتيجيات الحساب والأهداف، وتعزيز الاتساق والشفافية في تنفيذ خطط الحساب.

إدارة الميزانية للحسابات الرئيسية، مع ضمان تخصيص فعال للموارد والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية، مع تحديد فرص لتوفير التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار.

حل المشكلات والتكيف الاستراتيجي

استخدام مهارات حل المشكلات المتقدمة لمعالجة التحديات المعقدة للعملاء وتطوير استراتيجيات مبتكرة تتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وظروف السوق.

البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، وأنشطة المنافسين، والتغييرات التنظيمية التي قد تؤثر على علاقات العملاء واستراتيجيات الحساب، مما يضمن أن تظل المنظمة مرنة وقادرة على الاستجابة.

المؤهلات

- التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة؛ يفضل الحصول على درجة الماجستير.

- الخبرة: 12-14 سنة من الخبرة في إدارة الحسابات، المبيعات، أو مجال ذي صلة، مع سجل حافل مثبت في إدارة حسابات العملاء المعقدة وعالية القيمة.

- مهارات تحليلية واستنتاجية استثنائية لتقييم ومعالجة احتياجات العملاء متعددة الأبعاد.

- فهم قوي للأعمال وفهم تداعيات المخاطر على استراتيجية الأعمال العامة والعمليات.

- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التأثير وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

- إتقان في برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات تحليلات البيانات لإدارة أداء الحسابات والتقارير بفعالية.

- القدرة المثبتة على قيادة فرق متعددة الوظائف وإدارة عدة مشاريع ذات مخاطر عالية في وقت واحد.