أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وإدارة وتوجيه مديري حسابات نجاح العملاء الاستراتيجيين، وتقديم الإرشاد والدعم والتعليقات على الأداء لتعزيز ثقافة العملاء أولاً.
مراقبة تقديم الدعم من المستوى الثاني للعملاء المؤسسيين، مما يضمن الحل الفوري والتعاطف والفعالية للمشكلات الفنية التي تعزز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
التعاون مع التسويق والمبيعات والعمليات لجمع تعليقات العملاء، ومعالجة التحديات المتكررة، وتحليل الاتجاهات، والتوافق على مبادرات تجربة العملاء التي تعزز تحسينات الخدمة المستمرة
العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشكلات الحرجة للعملاء، وضمان التنسيق عبر الوظائف، والملكية، والمساءلة حتى يتم تحقيق الحل.
مراقبة وتتبع القضايا التي تم تصعيدها، مع الحفاظ على اتصال شفاف ومنتظم مع العملاء والمشاركين الداخليين لتعزيز الثقة والموثوقية.
ضمان الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء، والقضايا، والحلول في نظام تذاكر الدعم، مما يتيح رؤى قائمة على البيانات لتحسين تجربة العملاء.
توفير التدريب، والتوجيه، والتدريب المستمر لمديري حسابات نجاح العملاء لتعزيز ليس فقط مهاراتهم التقنية ومعرفتهم بالمنتجات ولكن أيضًا قدراتهم على التفاعل مع العملاء والتواصل.
المهارات:
- القدرة على القيادة، والإلهام وتحفيز المشاركين نحو هدف مشترك
- القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لنفسه ووقت الآخرين
- الإلمام بنظرية الأعمال والمنهجية، خاصة عرض قيمة العميل، إدارة المنتجات (دورة الحياة)، التسعير وإدارة التواصل / القناة
- القدرة على استكشاف المشاكل، تحليل البيانات ومراقبة الأنظمة
- الإلمام بتقنيات الافتراضية
- معرفة عملية بهندسة التطبيقات السحابية الأصلية
- إجادة قوية في قيادة وفهم منهجيات أجايل
- القدرة على التكيف مع التقنيات الرقمية الجديدة والاتجاهات مع البقاء في طليعة الابتكار
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
- مهارات ممتازة في التفاوض للتعبير عن الأفكار وتوافق المشاركين
- فهم قوي لصناعة الاتصالات بما في ذلك أحدث الاتجاهات التكنولوجية
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تحديد وتأطير القضايا الرئيسية
- القدرة على تحديد وتقييم وإدارة المخاطر
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة المشاريع
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مستوى التعليم والتخصص: مطلوب درجة البكاليوس، أعمال، تسويق أو مجال ذي صلة
يفضل ماجستير في الأعمال/MBA
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق نجاح العملاء الاستراتيجي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Zain
Zain is the pioneer of mobile telecommunications in the Middle East. We began life in 1983 in Kuwait as the region s first mobile operator, and since the initiation of our expansion strategy in 2003, we have expanded rapidly. Read more here: https://zain.com/en/about-us/overview