كوافيرة

Where Women Connect

الهدف من الوظيفة:

نبحث عن توظيف مصفف شعر كبير بخبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات - مواطن بريطاني/أوروبي.

ل توفير خدمات شعر من فئة الخمس نجوم، مع ضمان تقديم جودة ممتازة وخدمة سلسة رائعة لجميع العملاء في جميع الأوقات، مما يمنحهم عامل الدهشة. يجب عليك دائمًا دعم زملائك مع الانتباه للتفاصيل أثناء تقديم خدماتك وكذلك في مظهرك الشخصي وفي محيط الصالون في جميع الأوقات.

الواجبات / المسؤوليات:

العملاء

• تأكد من أن تجربة العملاء في Roots لا تُنسى، خالية من العيوب ومميزة؛ تجربة حقيقية تشبه المنزل بعيدًا عن المنزل.
• الحفاظ على معدل احتفاظ مرتفع بالعملاء في جميع الأوقات من خلال تقديم خدمة خالية من العيوب وخدمة العملاء، مع ضمان أن العميل سيعيد الحجز.
• الحفاظ على صورة عالية في جميع الأوقات مع أن تكون مهذبًا ومساعدًا.
• مراجعة بطاقات معلومات العملاء قبل وصول العميل وتهنئة كل عميل بأسمائهم دائمًا.
• تذكر دائمًا واستخدام أسماء العملاء.
• تذكر دائمًا العملاء المنتظمين في Roots ومعرفة ما يحبونه وما يكرهونه.
• ابتسم واتصل بالعين مع العملاء عند المرور عبر الصالون.
• استمع دائمًا وتواصل مع كل عميل، مع تذكيرك بتأكيد ما سمعته منهم لضمان فهم رغباتهم.
• قدم دائمًا خدمة سريعة وغير مزعجة واهتمام.
• الحفاظ على معايير عالية من المظهر الشخصي مع التأكد من ارتداء ملابس نظيفة ومكوية جيدًا مع شعر ومكياج مُرتب.
• الحفاظ دائمًا على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية خاصةً في أشهر الصيف.
• السرية والخصوصية مع العملاء المميزين أمر ضروري وجميع المعلومات التي يتم تعلمها يجب أن تُعطى بشكل سري لمديري العموم لبطاقات العملاء.

قبل الخدمة:

• التقرير عن الواجب في الوقت المحدد وأن تكون مستعدًا جيدًا لوردتك.
• حضور الإحاطات اليومية.
• من المتوقع أن تعرف أي العملاء لديك كل يوم ولأي خدمات.
• كن على دراية بالعملاء الذين تشاركهم مع زملائك الآخرين وتأكد من أنهم ليسوا متأخرين في مواعيدهم التالية.
• الامتثال لأوقات الاستراحة المتفق عليها
• حضور اجتماعات الموظفين الشهرية
• تأكد من أن عربة الخدمة الخاصة بك مُعدة وفقًا للمعايير، نظيفة ومجهزة بمناشف نظيفة كافية والمواد الاستهلاكية وما إلى ذلك.
• تأكد من أن جميع المعدات مُسجلة وجاهزة للاستخدام.

أثناء الخدمات:

• خذ التعليمات والإرشادات من مديريك وموظفي الاستقبال.
• استمر في العمل بطريقة منظمة ونظيفة ومرتبة.
• كن دائمًا ودودًا ومرحبًا واتباع إجراءات التحية والوداع القياسية طوال اليوم واستخدام اسم العميل دائمًا.
• اجعل كل عميل يشعر بأنه مميز وتأكد من أن كل خدمة تُنفذ بأفضل ما لديك، بحيث يغادر كل عميل الصالون وهو يشعر بالروعة.
• اعترف دائمًا بكل عميل عند المرور عبر منطقتك/مساحتك.
• قم دائمًا بزيادة مبيعات خدماتك وكذلك أجزاء أخرى من العمل عندما تستطيع دون أن تكون ضاغطًا.
• تأكد من أنك تفهم الأجزاء الأخرى من العمل والخدمات التي يقدمونها من أجل زيادة المبيعات.
• تأكد من أنك دائمًا تشرح لعميلك المنتجات التي تستخدمها من أجل إبلاغهم بالفوائد حتى يتمكنوا من التفكير في شرائها.
• تأكد دائمًا من أنك تتواصل مع العملاء حول تكاليف أي خدمات إضافية أو المنتجات حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار مستنير إذا كانوا يريدون إنفاق المزيد من المال على أنفسهم.
• تأكد من أن استشاراتك دائمًا شاملة لتجنب أي موانع قد تؤدي إلى عدم قدرة العميل على الحصول على العلاج أو الخدمة. يجب أن تكون واضحة جدًا، محددة وأن تفهم وتدير احتياجات العملاء وتقدم لها دائمًا اقتباسًا لخدمتها.
• تأكد من تقديم رعاية شاملة دائمًا مع نشرة عند الاقتضاء.
• توفير جو هادئ ومريح في جميع الأوقات والتفكير دائمًا في راحة العملاء.
• استخدم دائمًا أدوات مُطهرة وتحقق كثيرًا من منطقتك للحفاظ على المعايير.
• يجب أن تبقى معداتك نظيفة ومُحافظة عليها جيدًا في جميع الأوقات وأي مخاوف يجب أن تُرفع إلى المدير العام على الفور.
• تأكد دائمًا من أن سلامة العملاء في ذهنك في كل ما تفعله.
• تأكد من أن أي اختبارات تجريبية مطلوبة يتم الإشارة إليها وتأكد من أن العميل يوقع إعلانًا إذا رفض إجراء اختبار.
• قدم خدمة منتبهة وغير مزعجة وسريعة وتأكد من أن احتياجات عملائك تأتي أولاً.
• تأكد دائمًا من أن عملائك لديهم مشروبات وقدم لهم تجديدات.
• تأكد من أن لديك معرفة جيدة بجميع المشروبات المقدمة بالإضافة إلى معايير الخدمة لتقديم المشروبات.
• تذكر دائمًا أنه إذا كان لديك عميل لديه خدمة طويلة، فقد تشعر بالجوع، لذا اعرض الطلبات الغذائية لها.
• تأكد من أن المطبخ يبقى نظيفًا ومرتبًا في جميع الأوقات وتنظيف بعد نفسك والآخرين نحن فريق.
• حاول أن تساعد في غسل الصحون إذا كان لديك الوقت ولا تجلس على هواتفك عندما تكون هناك صحون وأكواب متسخة.
• عندما لا يكون لديك أي عملاء، اعرض المساعدة ودعم زملائك.
• تأكد من أن جميع مخزونك مُحافظ عليه عند المستويات المطلوبة في جميع الأوقات. يجب أن ترفع أي قضايا تتعلق بالمخزون إلى المدير العام على الفور.
• تأكد من أنك تفهم أي العملاء يجب أن يتم إعطاؤهم الأولوية، العملاء المميزين، العملاء غير السعداء، العملاء المنتظمين وما إلى ذلك.
• رد بسرعة وتعامل مع أي مشكلات، شكاوى، كسر، تسربات وأخبر المدير العام على الفور.
• تواصل مع المدير العام بشأن أي قضايا في الوقت المناسب وبأسرع ما يمكن من أجل حلها.

بين الفترات الذروة

• إعادة تخزين الإمدادات.
• تأكد من أن كل شيء يتم تركه نظيفًا ومرتبًا.
• أبلغ عن أي قضايا عالقة إلى المدراء.
• اتبع سياسة الشركة فيما يتعلق بالتأخير والمرض.
• ابحث عن مهمة للقيام بها عندما لا تكون مشغولًا وقدّم المساعدة لزملائك.