خبير الموضوع / مدرب
DXC Technology
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة:
المسؤوليات
- إجراء جلسات تبادل المعرفة بتكرار محدد مع دعم المدرب
- ضمان تدفق المعلومات / التحديثات المتعلقة بالمشروع داخل فريق المشروع ومع الأشخاص المعنيين
- بناء علاقة/ثقة مع الوكلاء بحيث يكونوا مرتاحين في الاقتراب منهم لحل قضايا العملاء
- مراقبة صناديق التذاكر لجميع الوكلاء ومراقبة الحالات الخاملة
- التعامل مع المكالمات التصعيدية
- التحقق من التحديثات الفنية من فريق DXC وتحديث الوكلاء بشأنها
- تطبيق الأساسيات الأساسية لمبادئ ووظائف ونظريات ووظائف محدودة النطاق
- ممارسة الحكم المستقل ضمن المعايير المحددة
- تطوير الخبرة والمعرفة العملية للتطبيق ضمن بيئة العمل.
- تزويد محللي الدعم الفني بملاحظات حول صيانة المكالمات، تحديثات العملاء، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- البقاء على دراية جيدة بسياسات وإجراءات ومعايير ووثائق الدعم الفني
- إكمال الإجراءات اللاحقة حسب الاقتضاء واستدعاء إجراءات التصعيد في الإطارات الزمنية المحددة وحسب الاقتضاء
- حماية المعلومات والمواد السرية والحساسة مع مراعاة الامتثال الصارم للتراخيص وحقوق الطبع والنشر وتشريعات العلامات التجارية
- يجب أن يكون خبيرًا في استخدام Microsoft Office
- القدرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية الضيقة وتقديم نتائج الأعمال
- القدرة على تدريب مهندسي L1 لدعم احتياجات تطويرهم ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم
- يجب أن يمتلك مهارات اتصال ممتازة / طاقة عالية وثقة
- مؤشرات الأداء الممتازة مثل CSAT / DSAT / AHT / استعادة الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المسؤوليات الرئيسية لـ خبير الموضوع مذكورة أدناه، ولكن ليست مقتصرة على:
- إجراء جلسات تبادل المعرفة بتكرار محدد مع دعم المدرب
- ضمان تدفق المعلومات / التحديثات المتعلقة بالمشروع داخل فريق المشروع ومع الأشخاص المعنيين
- بناء علاقة/ثقة مع الوكلاء بحيث يكونوا مرتاحين في الاقتراب منهم لحل قضايا العملاء
- مراقبة صناديق التذاكر لجميع الوكلاء ومراقبة الحالات الخاملة
- التعامل مع المكالمات التصعيدية
- التحقق من التحديثات الفنية من فريق DXC وتحديث الوكلاء بشأنها
- تطبيق الأساسيات الأساسية لمبادئ ووظائف ونظريات ووظائف محدودة النطاق
- ممارسة الحكم المستقل ضمن المعايير المحددة
- تطوير الخبرة والمعرفة العملية للتطبيق ضمن بيئة العمل.
- تزويد محللي الدعم الفني بملاحظات حول صيانة المكالمات، تحديثات العملاء، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- البقاء على دراية جيدة بسياسات وإجراءات ومعايير ووثائق الدعم الفني
- إكمال الإجراءات اللاحقة حسب الاقتضاء واستدعاء إجراءات التصعيد في الإطارات الزمنية المحددة وحسب الاقتضاء
- حماية المعلومات والمواد السرية والحساسة مع مراعاة الامتثال الصارم للتراخيص وحقوق الطبع والنشر وتشريعات العلامات التجارية
- يجب أن يكون خبيرًا في استخدام Microsoft Office
- القدرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية الضيقة وتقديم نتائج الأعمال
- القدرة على تدريب مهندسي L1 لدعم احتياجات تطويرهم ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم
- يجب أن يمتلك مهارات اتصال ممتازة / طاقة عالية وثقة
- مؤشرات الأداء الممتازة مثل CSAT / DSAT / AHT / استعادة الخدمة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خبير الموضوع / مدرب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DXC Technology
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.